Gecikme Ve Tren Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Koltuk Karmaşası

26.09.2026 tarihli saat 09:37 Kütahya–Eskişehir TCDD seferinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Tren yaklaşık 45 dakika gecikmeli geldi, bunun üzerine tren değişikliği yapıldı ve yolculara net bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece “Numaralarınızı aramayın, boş yere oturun.” denilerek konu geçiştirildi.

Tren değişince koltuk düzeni karıştığı için birçok yolcu yerini bulamadı ve yolculuğun yaklaşık 10–15 dakikalık kısmında ayakta kalanlar oldu. Bu sırada yolcular arasında tartışmalar çıktı, ortam gerginleşti ve personelin süreci yönetme ve bilgilendirme konusunda yetersiz kaldığını gördüm. Bu sefer için S2693DNTD numaralı biletim bulunuyor.

Yaşanan gecikme, tren değişimi sonrası oluşan kargaşa ve mağduriyet nedeniyle bilet bedelimin iadesini ya da en azından bir indirim kuponu talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sefer gecikmelerinde ve tren değişikliklerinde yolcuların zamanında, net ve düzenli şekilde bilgilendirilmesi ve koltuk karmaşasının önüne geçilmesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.