Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Gecikme

10 Mayıs tarihinde Ankara–İstanbul hattında Bostancı yönüne giden TCDD treninde yaklaşık yarım saatlik bir gecikme yaşadım. Tren yaklaşık 10 dakika boyunca hareket etmeden bekledi ancak bu sırada yolculara hiçbir şekilde nedenine dair bir açıklama yapılmadı. Bu bilgi eksikliği nedeniyle randevuma geç kaldım ve mağdur oldum.

Demiryolu ulaşımında bazı sebeplerle gecikme olabileceğini anlayabiliyorum; ancak yolcuların bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil. En azından anonsla ya da dijital ekranlar üzerinden gecikmenin nedeni ve tahmini süresi yolculara iletilmeliydi.

TCDD’den, bundan sonraki benzer gecikme durumlarında yolcuların mutlaka zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini, gerekli iç düzenlemelerin yapılarak bu iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.