Bilet Değişikliğinde Yüksek Ekstra Ücret Alınması Ve Şeffaflık Eksikliği

04.12.2025 tarihli saat 08:30 Arifiye–Konya hızlı tren seferi için TCDD Taşımacılık üzerinden bilet almıştım. Bu bilette, sefer tarihinden 4 gün önce değişiklik yapmak istediğimde bilet değişikliği için tarafımdan ekstra 220 TL ücret alındı.

Bilet değişikliğini son güne bırakmadım, üstelik uygun ve boş bir koltuğa geçiş yaptım. Yani kimseyi mağdur eden bir durum yokken, benden bu kadar yüksek bir kesinti/ücret alınmasını adil bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun bir kural olduğu, bilet bedeli üzerinden yüzde 10 kesinti uygulandığı söylendi. Ancak bizler zaten zamanında değişiklik yaparak kurallara uymamıza rağmen her işlemde ekstra bir ödeme yapmak zorunda bırakılıyoruz.

Gerekçesini anlayamadığım bu uygulama nedeniyle alınan 220 TL ek ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bilet değişikliklerinde yolcuyu bu kadar mağdur etmeyecek, daha makul ve şeffaf bir ücretlendirme politikası belirlenmesini istiyorum.