to read complaints and reviews, or file yours.TCDD Bilet Değişikliğinde Fazla Ücret Ve Belgesiz Tahsilat Mağduriyeti
13 Kasım 2026 tarihinde saat 21.00’de Afyon Aliçetinkaya Garı TCDD bilet gişesinde Konya Mavi Tren için bilet tarih değişikliği yapmak istedim. Tren kalkış saatinden 26 saat önce gişeye başvurdum. Ancak tarih değişikliği sırasında benden 115,00 TL fazla ücret alındı ve bu ücretin alındığına dair herhangi bir belge verilmedi. Ayrıca, otobüs biletlerinde 24 saatten fazla süre varken değişiklikte ücret alınmazken, TCDD’de neden böyle bir uygulama olduğu konusunda da bir açıklama yapılmadı.
Konu ile ilgili olarak TCDD çözüm merkeziyle de iletişime geçtim. Bana değişim için %10 ücret alındığı belirtildi. Ancak hem bu ücretin alınmasını hem de alınan ücretin belgesiz olmasını doğru bulmuyorum. 26 saat önceden yapılan bir değişiklikte neden ücret alındığını anlamak istiyorum ve alınan 115,00 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür uygulamaların yolcuları mağdur etmemesi için gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
13 Kasım 2025 tarihinde Afyon Ali Çetinkaya garındaki bilet gişesinde yaşadığım bir durumu TCDD yetkililerinin dikkatine sunmak istiyorum. Eşimle birlikte Konya Mavi Tren ile Afyon – İzmir Basmane hattı için almış olduğumuz, PNR numarası S25YWS2C1 olan biletlerimizin tarihini tren kalkışına yaklaşık 26 saat kala 1 hafta ileriye almak istedim.
Bu değişiklik işlemi sırasında gişedeki görevli benden fazladan 115,00 TL tahsil etti ancak bu tutarla ilgili hiçbir belge, makbuz ya da ayrı bir dekont verilmedi. Toplamda biletler için eşimle birlikte 1.110,00 TL ödedim, bunun dışında ayrıca ve tamamen belgesiz olarak 115,00 TL daha alındı. Bu 115,00 TL’nin hangi ad altında, hangi gerekçeyle alındığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Daha sonra çözüm merkezini aradığımda ileri bir tarih değişikliği için bilet ücretinin yüzde 10’u oranında bir ücret alındığını söylediler. Ancak ben bileti iptal ettirip boşa çıkarmadım, yalnızca 1 hafta ileri bir tarihe almak istedim ve gişede alınan 115,00 TL’nin “yüzde 10’luk değişiklik ücreti” kapsamında mı olduğu, yoksa başka bir işlem adı altında mı alındığı hâlâ belirsiz durumda. Bu kadar net bir işlemde fazladan alınan ve kayda geçirilmeyen bir ücretin nereye gittiğini bilmek istiyorum.
Belgesiz tahsil edilen 115,00 TL’nin hangi işlem adıyla ve hangi mevzuata göre alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu tutarın haksız tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum. Gişelerde yapılan işlemlerin şeffaf, belgeli ve yolcuyu şüpheye düşürmeyecek şekilde yürütülmesini bekliyorum.
