Bagaj Ölçüsü Uygun Olmasına Rağmen Haksız Ek Ücret Ve Bilgi Eksikliği Yaşadım

29 Ekim 2025 tarihinde, 11:31 Ankara-İstanbul seferi (Sefer No: 81011), 6. Vagon 6b koltuk numarası ve s25lx9d4c PNR kodu ile yolculuk yaptım. Polatlı YHT bilet kontrol noktasında, valizim büyük boy olmasına rağmen TCDD’nin YHT trenleri için belirttiği “65*50*35 cm’den büyük olmamak kaydıyla 1 parça” veya “55*40*23 cm ebatlarında olacak şekilde 2 adet” bagaj standardına uygundu. Yolculuk öncesinde valizimi metre ile ölçerek bu standartlara uygun olduğundan emin oldum ve görevliye de bunu belirttim. Buna rağmen, görevli valizimin büyük olduğu gerekçesiyle 130 TL ek bagaj ücreti aldı. Ayrıca, bana bu standartların herhangi bir yerde belirtilmediği söylendi. Ücreti ödediğimde tarafıma verilen fişin üzerine ise “1 küçük bagaj” ibaresi yazıldı, fiş ektedir.

Bu ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bagaj standartlarının açıkça belirtildiği internet sayfasını personelin de bilmesini, yanlış bilgiler verilmemesini ve personelin bu konuda bilgilendirilmesini rica ediyorum. Görevli, bu standartların yazılı olduğu herhangi bir yerin olmadığında ısrarcıydı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun bekleme sırası nedeniyle yetkiliye ulaşamadım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam 130 TL ücret alındı. İlk kez böyle bir sorun yaşadım.

Konu hakkında acil geri dönüş ve ücret iadesi talep ediyorum.