Tazı | Akıllı Scooter Kiralama Sistemi Teknik Arıza Nedeniyle Haksız Ücret Ve Mağduriyet

17.06.2025 tarihinde Tazı uygulaması üzerinden barkod numarası 800245 olan scooterı kiraladım. Cihazın şarj durumu %35 olarak görünüyordu, bu nedenle sorunsuz bir yolculuk yapabileceğimi düşündüm. Ancak scooterı kullandıktan yaklaşık 2-3 dakika sonra, cihaz önce yavaşladı, ardından ekranda "02" uyarısı çıktı ve kendini kilitledi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Yaklaşık 15 dakika boyunca cihazın başında bekledim ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle sürüş sonlandırıldı. Görüşmede yaklaşık 3 dakika sürdüğünü belirttim, fakat bu sürenin neredeyse tamamı scooterın teknik sorunu nedeniyle durması sırasında geçti.

Buna rağmen tarafıma 3 dakikalık kullanım ücreti yansıtıldı. Bu yolculuk sayesinde erken gitmeyi planladığım yere geç kaldım ve mağdur oldum.

Ayrıca sürüş sonlandırıldıktan sonra scooterın kilidi kapanmadı. Müşteri hizmetlerine bunu iletmeme rağmen scooterı kilidi açık şekilde bırakmak zorunda kaldım. Bu nedenle cihazın başına herhangi bir şey gelmesi durumunda, sorumluluk kabul etmeyeceğimi açıkça belirtiyorum.

Yaşadığım bu teknik aksaklık, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve sorumluluğun üzerime yüklenmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.