Eksik Ücret İadesi Ve Yetersiz Sorun Çözme Süreci Mağduriyeti

12.08.2025 tarihli 882RB5223H numaralı siparişimde yer alan 2 adet tuzsuz keçi peynirinin kapağının hafif açılmış olduğunu ve ürünlerin suyunun akmış şekilde teslim edildiğini fark ettim. Daha önceki alışverişimde de benzer bir sorun yaşamıştım ve fotoğraflarını ilettiğimde aynı ürünleri içeren yeni bir paket gönderilmişti. Bu kez, 19 Ağustos’ta Taze Dükkan Online WhatsApp hesabı üzerinden durumu ilettim ve ürünlerin kurye ile iade alınacağı belirtildi. Kurye gelip ürünleri teslim aldı, ancak bu defa ücret iadesi uzun süre gerçekleşmedi. Aynı sohbet üzerinden tekrar yazınca, bugün iadenin sağlanacağı söylendi.

Ücret iadesinin ancak tekrar hatırlatma yaptıktan sonra gerçekleşecek olması, süreçlerin henüz oturmadığını ve online alışverişin riskli olduğunu düşündürdü. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve farklı müşteriler için sorun yaşanmaması adına süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.