Bozuk Tavuk Ürünü Ve İade Reddi: Taze Direkt’ten Güven Kaybı

21.07.2025 tarihinde Taze Direkt’ten sipariş ettiğim Yeşil Küre tavuklarını (yaklaşık 3500 TL’lik) ertesi gün 22.07.2025 tarihinde teslim aldım ve hemen derin dondurucuya koydum. Ürünün son kullanma tarihi 27.08.2025 idi ve dolmasına yakındı. 08.08.2025 tarihinde ürünü kullanmak üzere yardımcım paketinden çıkardığında, şiddetli bir koku tüm mutfağı kapladı; eşim, iki yardımcım ve ben ürünün koktuğunu ve bozulduğunu tespit ettik. Muhtemelen satıcının soğuk zincirindeki bir kopukluk nedeniyle son kullanma tarihi yakın olan ürünler bozulmuştu ve paketi açılınca bu durum ortaya çıktı. Müşteri hizmetleri önce iadenin yapılacağını söyledi, ancak sonrasında arayıp iadenin yapılmayacağını belirttiler. Kokan ve bozulan ürünler zehirlenme, öldürme tehlikesi taşıdığından bir hukukçu olarak, halk sağlığını tehdit eden bu durum için ilçe tarım ve ticaret müdürlükleri dahil bütün girişimlerde bulunacağım. Sipariş numaram: 685937865.

Bu durum üzerine Taze Direkt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; önce olumlu dönüş alındı, iki gün içinde karta ücret iadesi yapılacağı ve ürünlerin geri alınacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle sonrasında iade talebim kabul edilmedi. Oysa ürünü teslim aldığım andan itibaren uygun koşullarda sakladım ve herhangi bir hata yapmadım. Daha önce Taze Direkte benzer bir sorun yaşamamıştım.

Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Not: Migros Sanal Market ve Taze Direkt'ten her ay 20-25 bin TL'lik online alışveriş yapan bir müşteriyim. Migros'ta benzer bir durum daha önce yaşandığında ikiletmeden bozuk ve kokan ürünler geri alınarak ürün değişimi yapılmıştı. Taze Direkt'in bu tavrını böyle büyük bir firmaya yakıştıramadım. Konu son kullanma tarihi yakın ve kokan gıda maddesi, hele hele zehirlenme ihtimali olan tavuk ürünü ise daha hassas olunması gerekir.