Yanıltıcı Görsel Ve Onaysız Gönderilen Buket

Taze Çiçek üzerinden p49383353 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluştururken özellikle ayçiçeği olarak seçtim, çünkü sitede yer alan görseldeki ürün ayçiçeğiydi. Ödeme ve sipariş işlemi tamamlandıktan sonra benimle iletişime geçilerek ellerinde ayçiçeği olmadığı, bunun yerine lilyum gönderebilecekleri söylendi.

Ben de gönderilecek ürünü görmek istediğimi ilettim, SMS ile görsel paylaşılacağı belirtildi. Gönderilen SMS’teki buketin iğrenç bir sarı renkte lilyum buketi olduğunu gördüm ve bu görsele onay vermedim, açıklama kısmına da pembe ya da farklı bir renk tercih ettiğimi özellikle not olarak yazdım. Buna rağmen satıcıdan hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma bilgi verilmedi.

Herhangi bir bilgilendirme alamayınca kendim Taze Çiçek müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci ile görüşürken, siparişimin alıcıya çoktan ulaştığını öğrendim. Bunu da aslında alıcının bana ulaşmasıyla fark etmiştim. Yani hem onay vermediğim bir buket gönderilmiş hem de bu süreçle ilgili bana tek bir bilgi bile verilmemiş.

Ayrıca sipariş sürecinde olmayan bir çiçeğin görseliyle satış yapılarak müşterinin yanıltıldığını, ardından da müşterinin onayı olmadan, reddettiği görsele rağmen keyfi şekilde gönderim yapıldığını düşünüyorum. Üstelik şikayet için tekrar ulaştığımda da iki ayrı görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı.

Ben ya ödediğim ücretin iadesini ya da beni bu süreçte mağdur ettikleri için tarafıma telafi amaçlı yeni ve düzgün bir çiçek gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne kadar taşıyacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi her yerde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.