Ürün Görseliyle Uyuşmayan Soluk Çiçekler Ve İade Reddi

Taze Çiçek’in web sitesi üzerinden 10.09.2026 tarihinde d5158**83 numaralı siparişimi verdim. Seçtiğim ürün, sitedeki görselde yer alan belirli bir aranjmandı ancak hazırlanan çiçek hem görsele uygun değildi hem de çiçeklerin canlılığı ve renkleri tatmin edici değildi. Papatyaların rengi doğal görünmüyor, çiçekler soluk duruyordu. Buna rağmen bunun “doğal ve özel bir tür” olduğu söylendi ve siparişin görsele birebir uymaması normalleştirildi.

Görsel onayını bu nedenle reddettim. Buna karşın, bana çiçeklerin görsele uygun olmayacağı veya kullanılan çiçeklerin canlılığı ile ilgili hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle tasarıma başlanmış. Eğer görseldeki ürüne yakın bir ürün çıkmayacaksa ya da farklı çiçekler kullanılacaksa, bunun önceden açıkça bildirilmesi ve onayımın alınması gerekirdi.

Yaşanan sorun üzerine yaptığım görüşmelerde hem ücret iademin yapılamayacağı hem de ürünün “özel hazırlandığı” için iptal edilemeyeceği söylendi. Ayrıca bana, siparişi verdiğim 20.00–22.00 teslimat aralığı yerine siparişi ertesi gün teslim edebileceklerini teklif ettiler. Yani hem istediğim özelliklerde bir ürün gönderilmedi, hem seçtiğim teslim zamanına uyulmadı, hem de buna rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Siparişimin, sitedeki görsele ve açıklamaya uygun, canlı ve düzgün çiçeklerle hazırlanmasını ya da aksi halde ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.