Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Taze Çiçek üzerinden bugün saat 11.00 civarında İstanbul Esenler bölgesine teslim edilmek üzere, 12.00–15.00 saat aralığında teslim şartıyla p43821031 numaralı çiçek siparişi verdim. Ancak seçtiğim teslimat saat aralığına uyulmadığı gibi, sistemde defalarca “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen alıcıya hiçbir teslimat yapılmadı.

İlk olarak saat 15.00 civarında sipariş durumunun “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm, ancak alıcı ürünü teslim almamıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kuryeyle görüştüklerini, “kurye yeni başlamış, 20–25 dakika içinde teslimat yapılacak” denilerek bilgilendirildim ve yanlış olan “teslim edildi” ibaresini kaldırtmak zorunda kaldım. Ardından yaklaşık 1 saat sonra sipariş durumu tekrar “teslim edildi” olarak girildi, fakat alıcı yine hiçbir ürün teslim almadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “kusura bakmayın, yine yanlışlık olmuş, 5–6 dakika içinde sizde olur” denildi. Şu an saat 16.45 olmasına rağmen hâlâ siparişim teslim edilmedi.

Aynı süreçleri müşteri hizmetleriyle telefonla ve canlı destek üzerinden defalarca anlatmama rağmen sorun çözülmedi, sürekli yanlış bilgi verildi ve teslimat süresi tamamen aşıldı. Özel ve zaman hassasiyeti olan bir günde hem alıcı hem de ben mağdur edildik.

Siparişimin derhal alıcıya eksiksiz ve düzgün şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım tüm bu aksama, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet karşılığında ücret iadesi yapılarak ürünün ücretsiz olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.