Teslim Edilmeyen Anneler Günü Çiçeği Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Taze Çiçek’ten Anneler Günü için İstanbul Sarıyer’e teslim edilmek üzere d48308755 numaralı siparişi, Anneler Günü’nden bir gün önce verdim. Sipariş sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, anneme hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak Anneler Günü çoktan bitmişti. Önce ücret iadesi talep ettim, buna karşılık bana telafi çiçeği göndermeyi önerdiler, ben de iyi niyetle bunu kabul ettim. Fakat bu defa da söz verilen telafi çiçeği hiç gönderilmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp iade istediğimi, artık telafi çiçeğini kabul etmediğimi açıkça belirttim. İade talebimi reddedip yeniden çiçek göndermek istediklerini söylediler. Ben de bu kez çiçeği kendi anneme göndermek istediğimi, adres ve telefon bilgilerini paylaşabileceğimi söyledim. Bu talebi kabul edip adres ve telefonu aldılar, ürünü kargo ile göndereceklerini ve en geç iki gün içinde ulaşacağını belirttiler. Ben de buna güvenerek anneme durumu haber verdim.

Ancak bir gün sonra tarafıma ulaşıp böyle bir hizmetlerinin aslında olmadığını, bir yanlış anlaşılma olduğunu söylediler. Bu noktada hem süreç boyunca yaşadığım oyalamalar hem de defalarca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle sinirlenip hiçbir şey göndermemelerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Özel ve anlamlı bir günde annemi mahcup ettiğim gibi, süreç boyunca da sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Sipariş bedelimin koşulsuz olarak derhal iade edilmesini, kayıtların incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Taze Çiçek benim için ne yazık ki büyük bir pişmanlık olmuştur.