Taze Çiçek'ten Onaysız Çiçek Buketi Gönderimi Ve Tedarikçi Bilgisi Talebi

07.11.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden bir çiçek buketi siparişi verdim ve teslimatın 10:00–13:00 saatleri arasında yapılması gerekiyordu. Teslimat saati geçtikten sonra tarafıma ürünün ellerinde olmadığı bilgisi verildi ve alternatif bir ürün göndermek istediklerini ilettiler. Ancak bana görsel gönderip onay almaları gerekirken, hiçbir onayımı almadan kendi kendilerine farklı bir çiçek buketi hazırlayıp göndermişler. Gönderilen çiçeğin, benim sipariş verdiğim ve görselini eklediğim çiçekle hiçbir alakası yok.

Yaşanan bu durum nedeniyle hem zaman hem de duygu anlamında mağdur oldum. Müşteri temsilcileriyle defalarca, yaklaşık 10 kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilemedi. Doğru çiçeğin artık gönderilemeyeceğini, stokta bulunmadığını belirttiler. Buna rağmen onaylamadığım, beğenmediğim ve siparişimle örtüşmeyen bir ürün tarafıma ulaştırıldı.

Ben bu süreçte hangi tedarikçi çiçekçi/dükkan ile çalıştıklarını, siparişimi hangi iş ortağı üzerinden hazırlatıp gönderim yaptıklarını açıkça öğrenmek istiyorum. Gerekirse bu bilgiyle birlikte tüm yazışmalarımı ve görselleri de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Onayım olmadan farklı ve alakasız bir ürün gönderilmesi, üstelik bunun müşteri ile paylaşılmaması ve şeffaf olunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve tedarikçi bilgisinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.