Stokta Olmayan Çiçekle Yanlış Ve Düşük Kaliteli Buket Teslimatı, İade Reddi

26.10.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden “Blossom Poetry Lisyantuslar” adlı üründen, 1.238 TL tutarında bir buket siparişi verdim. Siparişin 11.11.2026 tarihinde, Ankara Yenimahalle’de 09.00–11.00 saat aralığında teslim edilmesi gerekiyordu, ancak teslimat yaklaşık saat 13.00 civarında yapıldı.

Teslimat sabahı firma tarafından aranarak sipariş ettiğim çiçeğin stokta olmadığı, benzer çiçeklerle yeni bir buket hazırlanacağı ve hazırlanan buketin görselinin SMS ile gönderilerek onayımın alınacağı söylendi. Buna rağmen bana hiçbir görsel veya onay mesajı ulaşmadan, sipariş ettiğim üründen tamamen farklı, çok daha düşük değerli ve kurumuş yapraklar içeren bir buket teslim edildi.

Canlı destek ve sonrasında yaptığım görüşmelerde, önce siparişimin 7,5 dakika içinde otomatik olarak onaylandığı, ardından alternatif ürünlerin onayım alınarak kullanıldığı ifade edildi. Ayrıca hazırlık görseli gönderilmeden siparişlerin yola çıkarılmadığı iddia edildi. Defalarca hiçbir görsel almadığımı belirterek tarafıma bu onaya ilişkin gönderim kanıtının sunulmasını istedim, ancak bana herhangi bir kanıt iletilmedi. Buna rağmen, sanki onay vermişim gibi işlem yapılmasında ısrar edildi.

Hem sipariş ettiğim üründen tamamen farklı ve daha düşük kalitede bir buket gönderilmesini hem de onayım varmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu açık hatalara rağmen iade talebim de reddedilmektedir. Sipariş görselini ve teslim edilen buketin fotoğraflarını da kayda esas olmak üzere ekliyorum.

Talebim net ve açıktır: 1.238 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu yanlış yönlendirmenin ve onaysız ürün değişikliğinin düzeltilmesini istiyorum.