Taze Çiçek'ten Gelen Buket Solmuş Ve Görseldeki Tazeliği Taşımıyor

Taze Çiçek’ten Good Luck Lisyantus Buketi satın aldım, sipariş numaram d5108**64. Ürün 24.08.2026 tarihinde saat 13.00 civarında tarafıma teslim edildi ancak gelen buket sitedeki görselle aynı değildi, çiçeklerin bir kısmı solmuş, sararmış ve bazı saplar kırık haldeydi. Gözle görülür şekilde taze olmayan, özensiz hazırlanmış bir buket teslim edildi.

Durumu fark eder etmez görsellerle birlikte 3 defa ilettim ve değişim talep ettim. Buna rağmen bana “Üründeki çiçekler lisyantustur ve görselde doğal açım evrelerinde bulunmaktadır. Lisyantuslar tomurcuklu, yarı açık ve tam açık şekilde bir arada kullanılabilir. Çiçeklerde kalite veya tazelik açısından bir sorun bulunmamaktadır.” şeklinde, yaşadığım sorunu tamamen görmezden gelen bir açıklama yapıldı. Oysa fotoğraflarda da net şekilde görülen kırık saplar ve sararmış çiçekler var.

Son olarak “Maalesef ürününüzde herhangi bir kusur olmadığı için, çıkış ve teslim görsellerinizde de bir sorun bulunmadığı için değişim işlemi gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu ifade hem fotoğraflardaki bariz kusurları yok saymakta hem de müşteriyi adeta yanlış söylüyormuş gibi göstermektedir. Üründeki kırıklar ve solgun çiçekler açıkça ortadayken hâlâ hiçbir kusur olmadığının iddia edilmesi, Taze Çiçek’in müşteri memnuniyetini ciddiye almadığını gösteriyor ve beni daha da mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da şikayetimi siteden yazmam istendi, ancak site üzerinden de sürece gerçekten sahip çıkan kimse olmadı, yalnızca bu standart cevaplar gönderilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bugün bu çiçeği saat 18.00’de hediye olarak teslim etmem gerekiyor ve bu haldeki bir buketi vermek zorunda kalmak istemiyorum, bu durum beni çok mağdur ediyor ve ciddi anlamda mahcup duruma düşürecek. Taze Çiçek’in kalitesine güvenerek sipariş vermiştim ancak artık bu markaya güvenmiyorum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çevremdeki insanlara da bu yaşadığım deneyimi açıkça anlatacağım.

Taze Çiçek’ten talebim, sitedeki görsele ve açıklamaya uygun, tamamen taze, sapları sağlam, özenli şekilde hazırlanmış aynı buketin acilen yeniden gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak telafi edilmesidir.