Sipariş Onayı Reddedildiği Halde Aynı Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Taze Çiçek üzerinden verdiğim p46555592 numaralı siparişimle ilgili yaşadıklarım, bir müşteri olarak kesinlikle kabul edilemeyecek bir seviyededir. Siparişim hazırlanırken tarafıma gönderilen görseli tam üç kez reddetmeme rağmen, çiçekçi hiçbir değişiklik yapmadan aynı ürünü göndermekte ısrar etmiştir. Onay vermediğim bir ürünün gönderilmesi, hem hizmet kalitenizin ne kadar zayıf olduğunu hem de müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu sorumsuzluğun ardından durumu çözmek için müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm Ö*** isimli temsilci, şikayetimi dinlemek yerine son derece saygısız ve profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergileyerek konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri temsilcisinin bu seviyede saygısız davranması, kurum kültürünüz açısından son derece düşündürücüdür.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez C***** isimli temsilci ile görüştüm. Ancak kendisi de sesini yükselterek konuşmuş, konuyu anlamaya çalışmak yerine talebimi adeta geçiştirmiş, hiçbir somut çözüm üretmemiştir. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir ekiple çalışılması, markanız adına ciddi bir zafiyettir.

Hem sipariş sürecindeki açık hatalar hem de müşteri hizmetleri ekibinizin kaba, saygısız ve çözüm odaklılıktan tamamen uzak yaklaşımı, Taze Çiçek’e olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma tatmin edici, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu olumsuz deneyimi, tüm detaylarıyla birlikte ilgili platformlarda ve gerekli Tüketici Hakları mercilerinde paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim. Konu ile ilgili ivedi, net ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum.