Görseldeki Limonlar Olmadan Gönderilen Çiçek Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10 Mayıs 2026 tarihinde Anneler Günü için Taze Çiçek üzerinden Lemon Glow Şeflera isimli ürünü sipariş verdim. Ürünün görselinde limonlar açıkça yer almasına rağmen, gönderilen çiçekte hiçbir limon yoktu, sadece limonların boşluğunu doldurmak için konmuş gibi duran sarı bir aranjman dalı vardı. Yani görselde gördüğüm ürünle gönderilen ürün arasında bariz bir fark bulunmasına rağmen, bu durumu kabul etmediler.

Mobil uygulama üzerinden şikayetimi ilettiğimde, ürünü görsel ile karşılaştırdıklarını ve “ürün reçetesine uygun” olduğunu söylediler. Limonlu görsele rağmen limonsuz ve bambaşka bir aranjmanı reçeteye uygun sayıp konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu cevaba itiraz ettiğimde ise bir daha kesinlikle dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. En son aramamda yaklaşık 48 dakika hatta bekledim ve artık telefon açılmadığı için kapatmak zorunda kaldım. Ya hiç telefona bakmıyorlar ya da çok az sayıda müşteri temsilcisiyle bu kadar çok memnuniyetsiz müşteriye yetişmeye çalışıyorlar.

P48455934 numaralı siparişime ilişkin olarak, ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün ilandaki görsele gerçekten uygun şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış ve eksik ürün gönderimi hem de “ürün reçetesine uygun” diyerek hatayı kabul etmeyen yaklaşımları nedeniyle verdikleri cevabın düzeltilmesini ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Bunun yanında, sipariş öncesinde ürünün bana onaya sunulacağı söylenmesine rağmen bu da hiç yapılmadı; bu konudaki ihmalin de açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.