Otomatik Onayla Çürük Çiçek Gönderimi Ve İletişim Sorunu

5 Ocak tarihinde saat 15.00–16.00 sularında Taze Çiçek internet sitesi üzerinden d44377354 numaralı siparişi verdim. Seçtiğim ürünün görseli ile tarafıma gönderilmek istenen ürün arasında büyük fark olmasına rağmen, bana bir görsel onayı gönderildi ve ben onaylamadan sistem otomatik olarak onay vermiş gibi işlemi tamamladı. Ürün henüz elime ulaşmadan, bana gönderilen görselde çiçeklerin taze olmadığı, adeta çürümeye yüz tutmuş bir halde olduğu açıkça görülmesine rağmen, sanki ben onaylamışım gibi sürecin ilerletilmesi beni oldukça mağdur etti.

Bu firmadan daha önce verdiğim bir siparişte de sorun yaşamış ve o zaman bir şekilde çözmüştük; ancak bu kez ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de karşımda durumu anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Siparişi iptal etme imkanı da tanınmıyor, bu nedenle tamamen çaresiz bırakılmış hissediyorum.

Beklentim, sitede görselde yer alan ürünle birebir uyumlu, taze ve kesinlikle çürük olmayan, düzgün bir çiçeğin tekrar hazırlanarak tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Müşteri hizmetlerine ulaşamama ve otomatik onay işlemi nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.