Onaylamadığım Ürün Gönderildi Ve İptal İsteği Reddedildi

14.01.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden “Spathiphyllum Affection” isimli barış çiçeğini 865 TL ödeyerek sipariş ettim. Gönderim öncesinde ürünü müşteri onayı için göndereceklerini, görselden farklı olması durumunda onay vermeme hakkım olduğunu belirttiler. Bana gönderilen görsel, sitedeki ürün görselinden belirgin şekilde farklıydı ve ben de bu nedenle onay vermedim.

Onay vermememe rağmen “tekrar hazırlanıp onayınıza gönderilecek” denildi, fakat herhangi bir yeni görsel onayı tarafıma iletilmeden dakikalar içinde sipariş yola çıkarıldı. Bunu fark eder etmez canlı yazışma üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yaşanan farkın “mevsimsel farklılık” olduğu ve ürünün uzmanlar tarafından bu şekilde onaylandığı söylendi. Ancak daha geçen hafta aynı ürünü yine sipariş vermiştim ve o zaman gönderilen çiçek, sitedeki görselle birebir uyumluydu; bir haftada mevsimin değişmediği çok açık.

Sipariş teslim edilmemişken iptal talebinde bulundum, buna rağmen iptale izin verilmedi ve onaylamadığım bir ürün, uzman onayına sığınılarak gönderime çıkarıldı. Müşteri onayı denilmesine rağmen, fiiliyatta her şeyin arka planda “uzman onayı” gerekçesiyle müşteriden bağımsız kararlaştırıldığını gördüm. Bu durum hem güven kırıcı hem de tüketici olarak haklarımın göz ardı edilmesi anlamına geliyor.

D44562578 numaralı siparişe ilişkin olarak, onaylamadığım bir ürünün gönderilmiş olması ve hiçbir şekilde anlayış ya da telafi yaklaşımı gösterilmemesi nedeniyle, ödediğim 865 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.