to read complaints and reviews, or file yours.Görseliyle Uyuşmayan Mezuniyet Buketi Ve İade Talebi
Taze Çiçek’ten bugün mezuniyet için görseline güvenerek 800 TL’lik bir çiçek buketi siparişi verdim. Ancak teslim edilen buket, seçtiğim görselle uzaktan yakından alakası olmayan, çok daha özensiz hazırlanmış bir ürün olarak gönderildi. Ödediğim ücret ve özel bir gün için seçtiğim ürünle gelen buketin bu kadar farklı olması tam bir hayal kırıklığı ve rezillik oldu. Elimde, sipariş verirken seçtiğim ürün görseli ve bana teslim edilen buketin fotoğrafı bulunmaktadır, gerekirse paylaşabilirim.
Sipariş numaram D49363523’tür. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iadesi yapılmayacağını, sadece ürünü düzeltmeye çalışabileceklerini söylediler. Hem görseldeki ürünle gönderilen ürünün bu kadar farklı olması hem de çözüm odaklı yaklaşılmaması beni çok mağdur etti.
Ben, görseldeki ürünle uyumlu ve ödediğim ücreti hak eden bir buket teslim edilmesini veya sipariş bedelim olan 800 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Firma tarafından onay için gönderilen görsel, web sitelerinde satılan görsel ile hiçbir şekilde uyuşmamaktaydı. Buketin ambalaj kağıdı, çiçeklerin türü, boyutu ve genel estetik görünümü tamamen farklıydı. Söz konusu görseli reddederek siparişin iptalini talep ettim. Firma yetkilileri, "çiçeklerin buket için hazırlandığı" bahanesiyle iptal talebimi reddetti. Defalarca yaptığım görüşmelerde, tarafıma "görseldeki ürünün birebir aynısının hazırlanacağı" sözü verilmesine rağmen süreç sürekli geçiştirildi ve teslimat saati 17.00’ye kadar ötelendi. Mezuniyet törenine yetişmesi zorunluluğu ve iptal talebimin haksız yere reddedilmesi nedeniyle, firma tarafından "siparişe uygun hazırlanacağı" taahhüt edilen son görseli, çaresiz kalarak onaylamak durumunda kaldım. Ancak teslim edilen ürün, yine sipariş ettiğim görseldeki kalite ve içerikten tamamen uzak, özensiz bir şekilde hazırlanmıştır. Yukarıda belirttiğim nedenlerle; tarafıma teslim edilen ürünün sipariş edilen görselle ilgisinin olmaması, firmanın hatalı bilgilendirmesi ve hizmetin ayıplı sunulması gerekçeleriyle, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ederim.
