Görseliyle Uyuşmayan Çiçek Gönderimi, İptal Ve İade Talebi

22.09 tarihinde Taze Çiçek üzerinden Lovely Glow Begonya adlı saksı çiçeği için, 23.09 sabah teslimatlı bir sipariş verdim. 08:13’te ürünün görsel onayı için SMS gönderilmiş ancak o saatte göremedim. 09:30 civarında SMS’i fark edip, görseldekiyle hiç alakası olmayan bambaşka bir ürün hazırlandığını görünce hemen iletişime geçtim. Fotoğraflarda da görüldüğü gibi ürün, sitedeki görselle benzemiyor ve bu şekilde teslim edilmesini istemiyorum çünkü bu durum beni rezil edecek.

Sipariş numaram d5195**71. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevsime göre çiçeğin değişebileceğini, görseli onayladığım ve siparişin yola çıktığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceğini söylediler. Ancak ben kontrol ettiğimde sipariş durumunda yalnızca “onaylı” ibaresi görünüyordu, “yola çıktı” olarak görünmüyordu. Ayrıca sipariş ettiğim ürün aranjman değil, özel olarak seçtiğim bir saksı çiçeği ve bu nedenle keyfi bir değişiklik yapılmasını kabul etmiyorum.

Mevsim bahanesiyle görselle ilgisi olmayan bambaşka bir çiçek gönderilmesini ve buna rağmen iptal hakkımın tanınmamasını doğru bulmuyorum. Bu siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.