Sipariş Edilen Begonya İle Gelen Ürün Arasındaki Fark Ve İade Reddi

11.06.2026 tarihinde saat 13.56’da Taze Çiçek’in web sitesi üzerinden “Lovely Glow Begonya” isimli üründen d49223821 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi, sitede yer alan görseldeki ürünün aynı veya en azından ona çok benzer bir tasarımda gönderileceği beklentisiyle, 929 TL tutarında kredi kartımla ödeyerek satın aldım.

Sipariş hazırlandıktan sonra tarafıma onay almaya yönelik ürün görseli gönderildi. Gelen fotoğrafta yer alan çiçeğin, internet sitesinde gördüğüm ve satın aldığım ürünle çiçek sayısı, boyutu ve yoğunluğu açısından belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Bu nedenle görseli onaylamadığımı ve ürünün bu haliyle gönderilmesini istemediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, canlı bitki olduğu için farklılık olabileceğini söyleyerek farkın normal olduğunu ifade etti ve iade ya da iptal talebimi kabul etmedi. Israrla, onay vermediğim bu ürünün iptalini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen, iadenin kesinlikle olamayacağı, gönderimin zorunlu olarak yapılacağı bildirildi. Alternatif olarak antoryum gönderilebileceği söylendi fakat bu bitki, benim sipariş ettiğim Begonya ile tür ve görünüş olarak hiçbir benzerlik taşımamaktadır.

Tüketici olarak, sitede tanıtımı yapılan ürün ile hazırlanan ürün arasında ciddi ve kabul edilemez bir fark bulunduğunu, onay vermediğim bir ürünün gönderime zorlanmamın ve iade/iptal hakkımın yok sayılmasının beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ödediğim 929 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde ürün görselleri ve onay süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.