Onay Almadan Gönderilen Çiçek Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Taze Çiçek üzerinden bugün bir çiçek siparişi verdim ve aynı gün teslim edildi. Ancak gelen ürün, sitedeki görselde gösterilen çiçekten farklıydı. Ürün sayfasında çiçeğin gönderilmeden önce onayımıza sunulacağı belirtilmesine rağmen, onayım alınmadan sipariş dağıtıma çıkarılmış.

Telefonuma gelen onay mesajındaki linke tıkladığımda, önce ürünü görüp “onaylıyorum/onaylamıyorum” seçeneğini sunması gerekirken, herhangi bir seçim yapmadan direkt olarak “görseli onayladınız” şeklinde bir ekranla karşılaştım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak onay vermediğimi, ya çiçeğin görseldeki şekilde hazırlanmasını ya da siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri ise siparişin kendi kalite kontrol ekiplerinden geçtiğini, dağıtıma çıktığını ve ne ürünü görseldeki hale getirmeyi ne de siparişi iptal etmeyi kabul etmediklerini söyledi. Bu şekilde onayım dışında işlem yapılması ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Üstelik ödediğim tutar, gelen çiçeğin karşılığı olmayan, yüksek bir fiyat.

Sipariş numaram D5153**34’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, onayım dışında yapılan bu işlemin düzeltilmesi ve ödediğim ücretin iadesi ya da görseldeki ürünün gönderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.