Görseldeki Çiçeklerle Gelen Ürünler Arasındaki Uyuşmazlık Ve Çözüm İstemi

12.01.2026 ve 16.01.2026 tarihlerinde Taze Çiçek üzerinden iki ayrı çiçek siparişi verdim. Siparişlerimden biri Giresun’a, diğeri İstanbul’a gönderildi ve numaraları d44529140 ile A44528435’tir. Her iki siparişte de sitedeki ürün görselleriyle teslim edilen ürünler arasında ciddi farklar olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

İkinci siparişim sistemde hâlâ “yolda” olarak görünürken, onaya sunulan çiçekle bana gönderileceği söylenen çiçeğin görsellerini karşılaştırdığımda, ürünün genel görünümü ve süslemelerinin tamamen farklı olduğunu fark ettim. Görseldeki ürünle bana gösterilen ürünün süslemeleri dahi uyuşmuyordu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisi, üründe herhangi bir sorun olmadığını, içeriğin aynı olduğunu söyleyerek itirazlarıma rağmen hiçbir çözüm sunmadı. Telefonda “mevsime göre değişir, o da kauçuk bu da kauçuk, elimizde ne varsa onu kullanıyoruz” gibi açıklamalar yapıldı. Hediye edeceğim kişiye bu kadar uyumsuz ve özensiz bir ürün gidecek olması nedeniyle mahcup olacağımı özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

İlk siparişimde de benzer bir sorun yaşadım. Sitedeki görselde çiçeğin üzerinde limonlar bulunuyor ve ürün boyu 40 cm olarak belirtiliyordu. Gelen ürün ise hem özensizce süslenmişti hem de görseldekiyle alakası olmayan bodur bir çiçekti. Ayrıca her iki siparişte de ürünler, görsellerdeki şık ve dolu sunumun aksine, küçük ve plastik saksılarda gönderildi. Bu durum, iki ayrı siparişimde aynı sorunu yaşamam nedeniyle, sitedeki görsellerle gönderilen ürünlerin, özellikle de süslemelerin ve boyutların, müşteri açısından yanıltıcı olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Taze Çiçek’in, her iki siparişim için de sitede yer alan görsellerdeki büyüklükte ve görseldeki kadar dolu, aynı şekilde hazırlanmış ürünleri yeniden göndermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iki sipariş sürecindeki mağduriyetimle ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.