to read complaints and reviews, or file yours.Görsel Onayı Olmadan Sipariş Gönderildi, İptal Ve İade Talebim Kabul Edilmedi
Taze Çiçek üzerinden Perfect Red Saksı Antoryum Çiçeği siparişi verdim. Sipariş numaram D5178**73’tür. 16 Eylül tarihinde verdiğim bu sipariş 17 Eylül’de hazırlanmaya başladı ve ürün görseli tarafıma iletildi. Gönderilen görsel, ürün sayfasındaki görselle belirgin şekilde farklı olduğu için ürünü beğenmedim ve henüz yola çıkmadan 18 Eylül tarihinde açıkça iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum.
Taze Çiçek’in kendi ürün sayfasında “Siparişiniz teslimattan önce size gösterilir, onayınızı aldıktan sonra yola çıkar.” ifadesi yer almasına rağmen, görseli onaylamadığımı ve ürünü istemediğimi belirtmiş olmama karşın siparişim iptal edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüşme yaparken ürün henüz yola çıkmamıştı; buna rağmen görüşmenin hemen ardından sipariş durumunun “Yola Çıktı” olarak güncellendiğini gördüm.
Kendi sitelerinde sundukları görsel onay hizmetine rağmen, onaylamadığım ve beğenmediğim ürünün gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürün sayfasında yer alan bu vaadin yerine getirilmemesi ve talebime rağmen siparişimin iptal edilmemesi nedeniyle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Taze Çiçek internet sitesinden 16 Eylül tarihinde “Perfect Red Antoryum” isimli ürünü sipariş ettim. Siparişten sonra tarafıma gönderilen ürün görselini beğenmediğimi belirterek, ürün daha kargoya bile verilmemişken 17 Eylül tarihinde siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan 18 Eylül’de ürün tarafıma gönderildi.
18 Eylül’de elime ulaşan çiçek, siparişimle ve sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. “Perfect Red” olarak aldığım ürün kırmızı bile değildi, soluk pembe tonlarında, bakımsız ve özensiz bir haldeydi. Çiçek ve yapraklar toz içindeydi, hediye etmeye utanılacak bir görüntüdeydi. Bu şekilde bir ürünün, özellikle özel bir gün için sipariş edilmiş bir çiçek olarak gönderilmesi kabul edilemez.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çiçeğin bu halini anlattığım ve fotoğraflarını iletebileceğimi söylediğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “sulayın, kendine gelir” denildi ve şikayetimle ilgilenilmedi. Ne iptal talebim zamanında dikkate alındı ne de ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için iade ya da telafi anlamında bir adım atıldı.
Ödediğim 993 TL karşılığında bu kalitede bir ürün ve bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmeti anlayışını kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünün iadesi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesi ya da en azından sipariş ettiğim özelliklerde, sağlıklı ve özenli bir çiçekle değişim yapılmasını talep ediyorum.
