Erken Teslim Edilen Solmuş Çiçeğe Yetersiz Telafi Teklifi

9 Mayıs tarihinde Fethiye’de bir yakınımın düğünü için Taze Çiçek üzerinden “Minimal Touch Lilium” ürünü siparişi verdim. Siparişi düğünden üç gün önce, 6 Mayıs saat 15.00 civarında oluşturdum. Sipariş numaram d48033953, teslimat bölgesi Fethiye Tuzla olarak kayıtlıydı.

Çiçeğin akşam 19.00’da teslim edilmesini talep etmeme rağmen, ürün sabah saat 10.00 civarında hazırlanıp araca yüklenmiş. Teslimat saatinden çok önce araca yüklenmiş olması nedeniyle tüm gün araçta dolaşarak beklemiş. Bunu öğrendiğimde Taze Çiçek’i arayıp, bu kadar erken dağıtıma çıkan çiçeğin teslim edilmesini istemediğimi özellikle belirttim. Bana, eğer beklenmedik şekilde teslim edilir ve sorun olursa fotoğrafını çekip paylaşabileceğim söylendi.

Çiçek teslim edildiğinde tahmin ettiğim gibi görseldeki ürünle alakası olmayan, solmuş ve hediye edilemeyecek kadar kötü durumdaydı. O kadar kötüydü ki, çiçeği gönderdiğim kişiye hediye olarak veremedim ve mahcubiyet yaşamamak için saklamak zorunda kaldım. Teslimattan sonraki ilk iş gününde teslim edilen çiçeğin fotoğraflarını paylaştım ve bana istersem aynı adrese yeni bir çiçek gönderebileceklerini ilettiler. Ancak etkinlik bitmiş olduğu için aynı adrese tekrar çiçek gönderilmesini istemediğimi, bunun benim için bir çözüm olmadığını açıkça belirttim.

Bu nedenle para iadesi ya da en azından aynı tutarda kullanılabilecek bir kupon talep ettim. Buna rağmen bana adeta dalga geçer gibi yalnızca %10 indirim kuponu teklif edildi. Toplamda yaklaşık 850 TL’lik bir ödemeyi banka kartımla yaptım ve hem bu tutarın karşılığını alamadım hem de yaşadığım mahcubiyetle birlikte müşteri memnuniyetinin bu kadar görmezden gelinmesine çok üzüldüm.

Teslim edilen çiçeğin kalitesiz ve solmuş olması, sipariş görseliyle uyuşmaması ve şikayetime rağmen sunulan çözümün son derece yetersiz kalması sebebiyle Taze Çiçek’ten şikayetçiyim. Sipariş verdiğim ürün ile teslim edilen ürünün görsellerini ek olarak paylaşıyorum ve ödediğim ücretin iadesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.