Aynı Ürün İçin Çifte Ödeme Ve Müşteri Hizmetinden Cevapsızlık

12.05.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden aynı ürün için iki kez ödeme çekilmesine rağmen yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. İlk sipariş denememde kartımdan 12:50’de 1.958,00 TL tahsil edilmesine rağmen siparişim sisteme düşmedi ve tarafıma herhangi bir sipariş numarası iletilmedi. Bu işlem Enpara kartımdan “taze çiçek internet hizmet İstanbul TR” şeklinde görünmekte olup provizyon kodu 886***’tir.

İşlemin başarısız olduğunu düşündüğüm için tekrar sipariş oluşturdum ve bu kez 13:08’de aynı tutarda, yine Enpara kartımdan 1.958,00 TL daha çekildi. Bu ikinci işlem de aynı şekilde “taze çiçek internet hizmet İstanbul TR” açıklamasıyla görünmekte ve provizyon kodu 617***’tir. Bu ikinci işlemde sipariş numarası oluştu, yani aynı ürün için kartımdan toplamda iki kere ödeme alınmış oldu.

Durumu hemen Taze Çiçek müşteri hizmetlerine ilettim, benden mail atmam istendi ve istenen bilgileri mail ile paylaştım. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgili birime bağlanamıyor, “biz ilgilenmiyoruz” denilerek farklı yerlere yönlendiriliyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Hem haksız yere fazladan ödeme alınması hem de sonrasında muhatap bulunamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Enpara kartımdan çekilen aynı iki ödemeden birinin, özellikle sipariş oluşmayan işlemin kontrol edilerek acilen iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.