Kaba Üslup Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

14 Mart Cumartesi günü saat 11:30–12:00 arasında Sancaktepe Malkoçoğlu Caddesi’indeki Tatlıbak şubenize alışveriş yapmak için gittim. Mağazaya girecekken içerideki kadın personel yerleri sildiğini söyleyerek “İçeri giremezsin, yerleri sildim, kuruyana kadar beklemen gerekiyor.” şeklinde oldukça itici ve ters bir üslupla beni mağazanın kapısından geri çevirdi.

Ramazan ayında, mahallemdeki bir yerden alışveriş yapmak isterken böyle bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve şaşırttı. Yıllarca esnaflık yapmış biri olarak müşteriye böyle davranılmaması gerektiğini çok iyi biliyorum; biz silinen yere basmasa da, basarsa da “Rahat olun, ben tekrar temizlerim.” diyerek güler yüzle karşılamaya özen gösterirdik. Burada ise sanki personelin maaşı ödenmiyormuş da zorla çalışıyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.

Olaydan sonra 2 gündür telefonu arayarak şubeyle iletişime geçmeye çalışıyorum ancak telefona bakan kimse olmuyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteriye bu şekilde davranılması ve ardından telefonla da muhatap bulamamak sebebiyle artık bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Bu yaşanan durum nedeniyle özellikle o gün mağazanın kapısından geri çeviren ilgili personelden tarafıma özür dilenmesini ve konu hakkında bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz yaklaşımda bulunan kişiler yerine işini severek yapan personelle çalışmanızın hem müşteriler hem de işletmeniz için daha doğru olacağını düşünüyorum.