Otel Kapalı Çıktı, Param İade Edilmedi, Mağdur Edildim!

Ufuk

526

09.08.2025 tarihinde Tatilimo üzerinden rezervasyon numarası 1395189 ile Pyxis Otel Alanya’da konaklamak için kredi kartı ile 24.750 TL ödeme yaptım. Otele gitmeden önce internette otelle ilgili çok fazla olumsuz yorum okudum ve Tatilimo’yu arayarak endişelerimi ilettim. Ancak bana, olumsuz yorumların gerçeği yansıtmadığı ve otelde bir sorun olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek İzmir’den Alanya’ya gittim.

Otele giriş yapmak için 09.08.2025’te vardığımda, otelde rezervasyon bölümünde hiçbir çalışan yoktu ve otelde kalan müşteriler, otelin belediye tarafından kapatılacağını, odaların temizlenmediğini, havuzun çok kirli olduğunu, yemeklerin yetersiz ve kalitesiz olduğunu, personelin ilgisiz ve sayıca yetersiz olduğunu söylediler. Otelde anlatılan hiçbir hizmet sunulmuyordu ve ciddi hijyen sorunları vardı. Tüm bu olumsuzluklar üzerine Tatilimo’yu defalarca aradım. İlk aradığımda otelin kapanmayacağı söylendi, daha sonra başka bir otele yönlendirileceğim belirtildi, ancak uygun otel bulunamadı. Son olarak, hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Otelin durumundan dolayı giriş yapamadan ayrılmak zorunda kaldım ve sezon ortasında başka bir otele kendi imkanlarımla 67.980 TL ödeyerek yerleştim. Tatilimo, ilk aradığımda şikayetleri ciddiye alıp iptal seçeneği sunsaydı, İzmir’den Alanya’ya kadar gidip mağdur olmaz, sezon ortasında çok daha yüksek fiyatlarla başka otel aramak zorunda kalmazdım. Ayrıca ulaşım masrafım da tamamen boşa gitti.

09.08.2025 tarihinde iptal işleminin yapıldığı ve ücret iadesinin en geç 30 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak bugün 3 Eylül olmasına rağmen hala hiçbir iade yapılmadı. Her aradığımda sadece “kaydınız açıldı, 30 iş günü içinde yatırılır” cevabını alıyorum. Hem paramın iadesini hem de mağduriyetimin ve ulaşım masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi halde tüm görüşme kayıtlarım ile birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

otel-kapali-cikti-param-iade-edilmedi-magdur-edildim-7.jpg

otel-kapali-cikti-param-iade-edilmedi-magdur-edildim-6.jpg

otel-kapali-cikti-param-iade-edilmedi-magdur-edildim-5.jpg

otel-kapali-cikti-param-iade-edilmedi-magdur-edildim-4.jpg

otel-kapali-cikti-param-iade-edilmedi-magdur-edildim-2.jpg

Gelişme

08 Aralık 15:38

Tatilimo üzerinden Phyxis Beach Hotel için 09.08.2025–14.08.2025 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon için kredi kartımla 24.750 TL ödeme gerçekleştirdim. Otele giriş yapacağımız gün olan 09.08.2025 tarihinde, otelde konaklayan müşterilerin uyarısı ve Alanya yerel haber sitelerindeki haberler üzerine otelin kapandığını öğrendim.

İzmir’den Alanya’ya uzun bir yolculuk sonunda vardığımız için, mağduriyet yaşamamak adına acil şekilde başka bir otel bulmak zorunda kaldık. Sezon ortası olması sebebiyle zor da olsa 84.000 TL ödeyerek başka bir otelde konaklama yaptık ve bu süreçte ciddi bir maddi zarara uğradım.

Durumu öğrendiğim andan itibaren Tatilimo’yu defalarca kez aradım. Görüşmelerde, önce tarafıma başka bir otel ayarlayacaklarını söylediler, ancak sezon ortası olduğu için müsait otel bulunamadığı, bu nedenle ödediğim ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden 6 ay geçmesine karşın bugüne kadar ne ücret iadem yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Hem tatil planımın bozulması hem de çok daha yüksek bir tutara konaklamak zorunda bırakılmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim. Bu nedenle Tatilimo’dan, ödemiş olduğum 24.750 TL’nin derhal iadesini, üzerinden uzun süre geçtiği için bu bedelin yasal faiziyle birlikte ödenmesini ve mağduriyetim kapsamında yapmak zorunda kaldığım ek konaklama masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.

otel-kapali-cikti-param-iade-edilmedi-magdur-edildim-3.jpg

otel-kapali-cikti-param-iade-edilmedi-magdur-edildim-1.jpg

Tatilimo.com

Değerli misafirimiz; Yaşadığınız olumsuzluklardan dolayı özür dileriz. İletişim bilgilerinizi ve rezervasyon numaranızı iletirseniz size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Sorununuzu en kısa sürede çözmek için 0850 533 33 39 hattımızdan bizi arayabilirsiniz.