Otel Rezervasyonu İptalinde 3 Ay Geçmesine Rağmen İade Yapılmadı

01.06.2025 tarihinde Pyxis Point Hotel Alanya için, https://www.pyxisbeach.com sitesindeki 0242 642 03 71 numaralı hattan Tatilimo.com (Tatilimo Seyahat Turizm Ticaret Limited Şirketi) acentasından iki ayrı oda satın aldım. Her bir oda için 21.420 TL, toplamda 42.840 TL’yi Garanti Bankası kartımla 6 taksit olarak ödedim. Ayrıca, her iki oda için 72 saate kadar geçerli iptal iade güvence paketi satın aldım ve toplamda 428,40 TL ödedim. Tüm bu işlemler sonucunda toplamda 43.268,40 TL ödeme yaptım ve rezervasyon onay belgelerim e-posta adresime ulaştı. Rezervasyon numaralarım: 1363611 ve 1363638’dir.

Oğlumun okul tarihindeki değişiklik nedeniyle, 12 Temmuz 2025 tarihinde rezervasyonumu iptal ettirmek için otel ile iletişime geçtim. İptal işlemi sırasında, iademin 1-21 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Buna rağmen, 3 ay geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Bu süreçte otel ile 7 kez, acente ile ise 1 kez görüştüm ve her seferinde “En kısa sürede iade yapılacak” denildi ancak herhangi bir sonuç alamadım.

Ayrıca, 18 Temmuz 2025’te Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden kart işlem itirazı başvurusu yaptım (Dilekçe no: 1035526). Banka, 20 iş günü içinde işlem incelemesi yapılacağını bildirdi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi.

72 saat kalaya kadar iptal iade güvence sigortam olmasına ve rezervasyon giriş tarihine 3 ay varken iptal talebimi iletmeme rağmen, mağduriyetim devam etmektedir. Ödediğim rezervasyon ve iptal iade güvence paketi dahil olmak üzere toplam 43.268,40 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.