to read complaints and reviews, or file yours.Konser İçin Seçtiğim Otelde Rezervasyonum İptal Edildi Mağdur Oldum
Tatilcikuş acentası aracılığıyla 27 Eylül tarihinde Kıbrıs Grand Sapphire Resort Otel’de konaklamak üzere TK38260 numaralı rezervasyonumu yaptırdım. Özellikle bu tarihte otelde Mahsun Kırmızıgül konseri olacağı için bu oteli tercih ettim ve rezervasyon sırasında da bu isteğimi belirttim. Ancak uçuşuma 24 saatten az bir süre kala Tatilcikuş tarafından arandım ve rezervasyonumun otele iletilmediği, otelde de müsaitlik olmadığı için konaklama imkanımın olmadığı bildirildi.
Tatilcikuş, yaşanan hatanın operasyonel teknik birimlerinden kaynaklandığını belirtti ve alternatif olarak Limak ve Kaya Artemis otellerini sundu ya da ücret iadesi teklif etti. Ancak Grand Sapphire’deki konser için özellikle bu oteli seçmiş olmama rağmen, bu imkan elimden alınmış oldu ve mağdur edildim.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, özellikle Mahsun Kırmızıgül konserine katılmam için gerekli telafinin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
N** Hanım Merhaba, Konaklama için tercih ettiğiniz Grand Sapphire Resort Hotel’de, belirtilen tarih aralığında yüksek doluluk nedeniyle sizi ağırlayamamış olmanın üzüntüsünü yaşıyoruz. Mahsun Kırmızıgül’e gösterilen yoğun ilgi, 27 Eylül’de Grand Sapphire Resort Hotel’de gerçekleşen konser etkinliğine yüksek katılım sağlanmasına neden olmuştur. Etkinliğe olan bu yoğun talep, otelin konaklama kapasitesinin kısa sürede dolmasına yol açmıştır. Rezervasyonunuz otel aracılığıyla yapılsaydı da benzer şekilde karşılaşacağınız bir durumdu. Bu süreçte yaşanan olumsuzluk nedeniyle bizler de otel ile karşı karşıya gelerek size karşı mahcup duruma düştük. Yaşadığınız olumsuzluğu içtenlikle anlıyoruz ve bu konuda sizi haklı buluyoruz. Siz ve değerli ailenize istediğiniz tesisten yardımcı olamadığımız için derhal aynı bölgede bulunan diğer seçeneklere yönelerek, Limak Cyprus Deluxe Hotel ve Kaya Artemis Resort Hotel rezervasyon departmanları ile görüşmelere başladık. Tabi sizin için bulduğumuz bu yeni seçenekler fiyatı yukarı doğru çekse de şirket yönetim kararımız ile aradaki fark sizlere yansıtılmadı. Havalimanı transferleriniz de gidiş dönüş ekonomik toplu transfer hizmetimizden, Mercedes Vito vıp transfer hizmetimize yine ücretsiz dönüştürüldü. Tabi yine bu düzenlemeleri kabul etmeme ihtimalinize karşı, tatil planlamasını iptal edip, ödemiş olduğunuz rakamın tamamının iadesi konusunda da sizlere seçenek sunduk bildiğiniz üzere. Mahsun Kırmızıgül konserine katılma isteğinizi dikkate alarak, Limak Cyprus Deluxe Hotel'den konser etkinliğinin yapılacağı Grand Sapphire Resort Hotel'e ücretsiz ve vıp ara transfer hizmetimizi sizlerin kullanımına sunduk. Lakin üzülerek öğrendik ki, konsere dış katılım kabul edilmiyormuş. Bu noktada konsere katılım sağlayabilmeniz için elimizden geleni yapmaya çalıştığımızı biliyorsunuz. Tatilcikuş olarak misafirlerimize her durumda empatiyle yaklaşmayı önceliğimiz kabul ediyoruz. Konaklamanız boyunca desteğimizi hissetmeniz için sizlerle iletişim halindeydik. Kabul etmediğiniz 4.000 TL'lik indirim kuponunu oluşan bu durumu telafi etmek, sizi tekrar kazanmak için hediye etmek istemiştik. Misafirlerimizin memnuniyetini yürekten önemsiyoruz. Birçok kez çabaladık, kendimizi ifade edip gönlünüzde yer edinebilmeyi çok isterdik ama sanırım bu şansı yakalayamadık. İçinde bulunduğunuz manevi kayıp durumundan dolayı gerçekten üzgünüz keşke önceki seyahatlerinizde olduğu gibi bu deneyiminizde de size konser keyfi ile dolu bir tatil yaşatabilseydik. Sizi ve sevdiklerinizi tekrar ağırlamak, yeni tatil planlarınızda da yanınızda olmayı çok isteriz. Sevgilerimizle.
Merhaba, Verdiğiniz cevaba istinaden yazıyorum, otelde gerçekleşecek olan konser etkinliği programı aylar öncesinden belli olan ve bizim de takip edip sizin aracılığınız ile rezervasyonumuzu bunu baz alarak temmuz ayında yaptırmak için görüşmüş ve sizden kaynaklı yanlışlık yapılmamış olsaydı zaten biz temmuz ayında rezervasyonumuzu tamamlamış otele de gidebilmiş ve çok istediğimiz Mahsun Kırmızıgül konserine de katılmış olacaktık zaten. Aynı sorunu otel aracılığı ile yapsanız da yaşayacaktınız yazmışsınız da hayır yaşamayacaktık. Çünkü son ana bırakılmış bir program değildi zaten. Sizi seçmemiş olsaydık temmuz ayında otelle görüşüp rezervasyonumuzu yine o tarihte yaptıracaktık. Sizi seçmiş olmanın hatasını ve üzüntüsünü yaşadık maalesef. Rezervasyon yaptırdığımız tarihte sizinle yapmış olduğumuz hem yazılı hem de sesli görüşmelerde otelde zaten müsaitliğin olduğu ve odamızın ayrıldığını söyleyip ona göre ödeme yaptırdınız bize. Çok büyük pişmanlık yaşadık sizi tercih ettiğimiz için. Mağduriyetinizin karşılığı teklif ettiğiniz 4.000 TL lik çek değildi dalga geçer gibi üstüne bunu da belirtmeniz komik olmuş.
