Tatilcikuş İptal Hakkım Uygulanmıyor

Merhaba D** Bey, Öncelikle sizleri ağırlayamadığımız için gerçekten çok üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. İzninizle hem size hem de burayı okuyacak diğer misafirlerimiz için İptal sigortası hizmetinin içeriğini açıklamak istiyoruz. 20 Ağustos tarihinde bize ulaşıp, hali hazırda mevcut olan rezervasyonunuz için iptal sigortası ekletmek istiyorsunuz. Görüşmede sizlere iptal sigortasının sadece konaklama ve transfer hizmetlerini kapsadığı ve konaklama başlangıcına 72 saat kalaya kadar geçerli olabileceği bilgisini veriyoruz ve sizler de onaylıyorsunuz. Fakat ne yazık ki konaklama başlangıcınıza 15 günden az bir süre kaldığı için ve bu süreden dolayı iptal sigortası geçersiz olacağı için ödediğiniz sigorta ücretinden zarar etmemeniz adına sigortayı iptal edip parasını iade ediyoruz. “Sözlü olarak, 24 saat içinde iptal hakkımız olduğu ve bu durumda herhangi bir kesinti olmayacağı belirtilmişti.” Ve “Rezervasyon sırasında bu konuda tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamıştı” ifadelerinize biraz şaşırdık. Çünkü biz Tatilcikuş olarak rezervasyon belgemizde iptal ve iade koşullarını tüm yolcularımızın açıkça görebileceği şekilde bildiriyoruz. Ek1 Bizleri daha sonra tekrar arayıp Kıbrıs’a gitme fikrinden vazgeçtiğinizi, bunun yerine Antalya’da bir tesis istediğinizi iletiyorsunuz. Yeni tatil planınız ile, eski tatil planınızın arasındaki rakamsal fark olan 8.750 TL’yi iade alacağınızı size iletiyor ve onayınızın ardından işlemlerinizi tamamlıyoruz. Bu noktada üzülerek belirtmek isteriz ki uçak biletleriniz için havayolu tarafından uygulanan ceza işleminin tarafı biz değiliz, buna biz karar veremiyoruz. Aslında bu konuyu sizinle yaptığımız telefon görüşmelerinde de açıkladık, havayolları iptal ve değişiklik işlemlerinde cezai işlem uygulamada yetkilidir. Bu durum biletlerinizi acenteden de alsanız, direkt havayolundan da alsanız değişmez. Tüm bunların sonrasında yaşadığınız bu olumsuz deneyimden rahatsız olduğumuz ve havayolu firmasının yaptığı kesintiyi telafi etmeyi istediğimiz için sizlere 17.000 TL değerinde tatil çeki vermeyi teklif ettik ancak bunu da kabul etmediniz, kararınıza saygı duyuyoruz. Tatilcikuş olarak biz misafirlerimiz ile empati yapmayı, onlara kendilerinin yalnız olmadığını hissetmelerini sağlamayı kendimize amaç edinmiş bir firmayız. On binlerce mutlu ve sorunsuz ilerleyen işlem yapsak da maalesef elde olmayan sebeplerden memnun edemediğimiz yolcularımız da oluyor. Bu sefer sizin gönlünüzü kazanamadığımızı biliyoruz, ancak eğer fikriniz değişir ve bizi tekrar tercih ederseniz size daha iyi hizmet verebilmek için elimizden gelen her şeyi yapacağımızdan da şüpheniz olmasın istiyoruz. Sevgi ve saygılarımızla.