Zorunlu Çıkış Ve Haksız Kesinti Nedeniyle Tatilbudur’dan İade Talebi

Ankara’dan 3–8 Ağustos 2026 tarihleri için Antalya Crystal Waterworld Resort oteline, Tatilbudur üzerinden 2 yetişkin 2 çocuk konaklama ve iptal güvence paketi dahil olmak üzere toplam 90.900 TL’ye rezervasyon yaptırdım. 3 Ağustos’ta otele giriş yaptım. Aynı gün içinde vücudumun çeşitli bölgelerinde zona virüsüne bağlı kabarcıklar oluştu ve hastaneye giderek muayene oldum. Doktor, havuza ve denize girmemem gerektiğini, bu virüsün diğer insanlara da bulaşabileceğini belirtti. Durumu gösteren reçetemi Tatilbudur genel merkeze mail ile ilettim ve rezervasyonun iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Tatilbudur tarafından tarafıma dönüş yapılarak, benden bir günlük ücret kesintisi yapılarak 18.900 TL alınacağı, kalan yaklaşık 72.000 TL’nin iade edileceği, ancak bunun için otelden hemen çıkış yapmam gerektiği söylendi. Ben de madem bir günlük kesinti yapılıyor, o halde neden hemen otelden çıkmam gerektiğini sorduğumda, “Kabul ederseniz durum bu, yoksa iadeniz olmayacak” denildi. Bu konuşmanın ses kaydı alındı ve bu şartlarda onaylamak zorunda bırakıldım. Daha sonra kesinti yapılan fatura incelendiğinde, giriş tarihinin 3 Ağustos, çıkış tarihinin ise 4 Ağustos olarak düzenlendiğini gördüm. Aynı gün içinde otelden çıkarılmama rağmen faturada bu şekilde bir kayıt bulunmasını da ayrıca sorguluyorum.

Oteldeki yetkiliye durumu anlattığımda, “Bir an önce çıkmanız gerekiyor, eşyalarınızı toplayın” denilerek odadan çıkmam istendi. Kıyafet değişimi yapmamız gerektiğini, odayı bizden hemen aldıkları için nerede giyinebileceğimizi sorduğumda, “Tuvalette giyinebilirsiniz” şeklinde son derece nezaketsiz bir yanıt aldım. 9 aylık bebeğim ve 7 yaşındaki kızımla birlikte aynı gün içinde (3 Ağustos’ta) otelden çıkmak zorunda kaldık. Ankara’dan 500 km yol gelmiştik, aynı gün içinde uykusuz halde tekrar 500 km yolu geri dönmek zorunda kaldım. Hem çocuklarım hem eşim hem de ben bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.

Daha sonra Tatilbudur’u tekrar aradığımda, ses kaydında onay verdiğim söylenerek, artık bir şey yapılamayacağı ve 18.900 TL tutarındaki kesintinin iadesinin mümkün olmadığı ifade edildi. Ancak ben kesinti yapılmayan günlerde hiç konaklamadım, aksine iade alabilmek için erken çıkmak zorunda bırakıldım. Ayrıca telefonda bana 18.000 TL civarında kesinti yapılacağı söylenmişken, neden 18.900 TL kesinti yapıldığı konusunda da bir açıklama yapılmadı. Tatilbudur’dan, kalmadığım günlere ilişkin tahsil edilen bu 18.900 TL’nin iadesini ve ses kayıtları ile fatura kayıtlarım incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.