Ödenen Fiyat İle Görülen Fiyat Arasındaki Farkın İadesi Talebi

Şubat ayında erken rezervasyon ile 15 Haziran 2026 – 22 Haziran 2026 tarihleri arasında Antalya’daki Crystal Paraiso Aqua Collection oteli için Tatilbudur üzerinden 2 yetişkin 2 çocuk olarak, 5029***92 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Hopi ile düşen 6.000 TL ve Tatilbudur puanından (TB puan) düşen yaklaşık 3.000 TL indirime rağmen toplamda 113.000 TL ödeme yaptım.

Ancak 10 Haziran 2026 tarihinde aynı tarih ve aynı otel için fiyatlara yeniden baktığımda, herhangi bir Hopi ya da TB puanı indirimi olmadan 102.000 TL gibi, benim ödediğim tutardan daha düşük bir fiyat gördüm. Bunun üzerine fiyat farkının ciddi olduğunu fark edip hemen ekran görüntüsü aldım ve Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, gerekirse rezervasyonumu iptal edip tekrar aynı tarih ve otel için yeni fiyat üzerinden rezervasyon yapabileceğimi, zaten iptal hakkımın da bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci yalnızca kayıt oluşturduğunu söylemekle yetindi.

Daha sonra aranıp kayıtla ilgili dönüş yapıldığında benden ekran görüntüsünü mail ile göndermem istendi; istenen tüm görselleri ve rezervasyon bilgilerimi ilettim. Ancak bu aramadan sonra bana tekrar dönüş sağlandığında 72 saatlik iptal etme güvencem dolmuştu ve o gün kontrol ettiğimde fiyatın tekrar 120.000 TL seviyesine çıktığını gördüm. Yaptığım ikinci görüşmede ise bunun “sistemsel bir hata” olabileceği ifade edildi. Oysa söz konusu fiyat gün boyu 102.000 TL olarak görünüyordu; bu nedenle bunun anlık bir sistem hatası değil, benim aleyhime sonuçlanan bir durum olduğunu düşünüyorum.

Ben ilk aradığım anda talebim doğrultusunda rezervasyonum iptal edilip yeni fiyattan tekrar satış yapılsaydı, bugün bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım. Şu an Crystal Paraiso Aqua Collection otelinde 7308 numaralı odada konaklamaktayım. Aldığım ekran görüntüsünde tarih ve saat bilgileri mevcuttur, ayrıca ilgili zaman dilimindeki çağrı kayıtlarım da incelenerek durumu net şekilde teyit edebileceğinize inanıyorum.

Ödediğim tutar ile aynı tarih ve otel için daha sonra görülen fiyat arasındaki farkın tarafıma iadesini ya da hakkaniyetli bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ekran görüntülerimin ve ses kayıtlarının dikkate alınarak, mağduriyetimin incelenmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.