Tatilbudur Yanlış Rezervasyon Tarihi Sonrası Destek Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Amine · 2025-08-03T11:59:23+03:00

02.08.2025 tarihinde saat 22:22’de Tatilbudur üzerinden Afytos Akçay Tatil Köyü için rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyonu oluşturduktan hemen sonra tarihleri yanlış aldığımı fark ettim. Rezervasyon numaram: 467640429. Yanlışlıkla 02.08.2025 giriş – 04.08.2025 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Oysa istediğim tarih 03.08.2025 giriş – 05.08.2025 çıkış olacaktı. Hemen ardından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat dönüş ancak ertesi sabah oldu. O sırada tarafıma herhangi bir değişiklik yapılamayacağı bildirildi ve bu sebeple 1 gecelik ücretim yandı. Durumu hemen bildirmeme rağmen tarafıma yardımcı olunmaması, müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi ve sistem üzerinden yapılan hatanın telafi edilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Tatilbudur gibi büyük bir platformun daha hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesini beklerdim. Bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma kayıp gecelik ücretin iadesini veya tarihlerde düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Amine

Otele giriş yapacağız hızlı bir şekilde çözümlenmesini istiyoruz

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamakta olup, kişisel tercihleriniz ile konaklama almamanıza dair acentemizin alabileceği herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı