to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otelde Haksız 12.373,50 TL Kesintisi
08/09/2026 – 11/09/2026 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığım, 5671***16 numaralı rezervasyonum ile Senza Garden Holiday otelinde konaklama planladım. 08/09/2026 tarihinde saat 12:30 civarında otele giriş yaptık ancak otelde karşılaştığımız durumlar nedeniyle daha odaya girmeden konaklamayı iptal etmeye karar verdik.
Otele ilk girişte karşılama son derece yetersiz ve ilgisizdi. Otopark konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı, ciddi anlamda sorun yaşadık. Ayrıca otelde sipariş bekleme süreleri aşırı uzundu, bu da hizmet kalitesinin çok düşük olduğunu gösteriyordu. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle resepsiyona ve Tatilbudur yetkilisine, odaya giriş yapmadan rezervasyonu iptal edeceğimizi açıkça bildirdik.
Bu görüşmeler sırasında tarafıma, iptal işlemi sonrasında ödediğim tutarın hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra 09/09/2026 tarihli, ear2026000413024 belge numaralı e-arşiv faturada da görüldüğü üzere, tarafımdan 1 günlük konaklama bedeli olarak 12.373,50 TL kesinti yapıldığını öğrendim. Odaya hiç girmemiş olmamıza ve iptali anında bildirmiş olmamıza rağmen bu tutarın kesilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1 günlük kesinti yapılan 12.373,50 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kanuni yollarla sonuna kadar arayacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda gerekli inceleme ve kontroller tamamlanmıştır. Yapılan görüşmeler kapsamında, tesis yetkilisi tarafından odaya giriş yapılmamış olsa dahi tesis kullanımının gerçekleştiği ve bu nedenle rezervasyon için kesintisiz iade işlemi yapılamayacağı bilgisi paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarihin kesintili süreç içerisinde yer aldığı, rezervasyonunuza ilişkin iptal koşullarının sözleşmenizde açık ve net şekilde belirtildiği tespit edilmiştir. Memnuniyetiniz adına ilgili birimlerimizle görüşmeler sağlanmış ve uygulanacak kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Rezervasyon kapsamında odanın önceden rezerve edilmiş olması ve rezervasyon işlemlerinin ilgili süreçler doğrultusunda gerçekleştirilmesi nedeniyle, talepleriniz doğrultusunda ilgili birimlerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmıştır. Bununla birlikte, rezervasyona ilişkin ödemelerin gerçekleştirilmiş olması ve vergi ücretleri dahil olmak üzere faturalandırma süreçlerinin başlatılmış bulunması nedeniyle, iade talebiniz ilgili birimlerimizce detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Ayrıca 8.09.2026 tarihinde saat 15:50 danışman tarafından tarafınıza, tesisin normal şartlarda 2 gece kesintili işlem onayladığı, ancak memnuniyetiniz adına 1 gece kesintili işlem sağlanabildiği bilgisi aktarılmıştır. Bu doğrultuda 12.373 TL tutarında 1 gece kesintisi uygulanacağı ve 24.740 TL iade gerçekleştirileceği tarafınıza açıkça bildirilmiştir . Yapılan incelemelerde, söz konusu işlemin tarafınızın sesli onayı doğrultusunda gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
