Vaat Edilen Şartlara Uymayan Otelde Ayıplı Hizmet Ve Haksız Ücret Kesintisi

16.08.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaparak Andriake Beach Club’a giriş yaptık. Tatilbudur’un internet sitesindeki reklam ve görselleri, belirli bir kalite ve hijyen standardı vaadiyle bizi bu tesise yönlendirdi. Ancak otele giriş yaptıktan sonra karşılaştığımız manzara, sitede sunulan bilgilerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Odanın ve tesisin durumu nedeniyle yalnızca yaklaşık 9 saat kalabildik ve hemen çıkış yapmak zorunda kaldık.

Odaya girdiğimizde klimanın arızalı olduğunu, asansörün çalışmadığını, minibarın düzgün şekilde kullanılamadığını gördük. Odanın genel hijyeni son derece yetersizdi; çarşaflarda yırtıklar ve yıpranmalar vardı, odanın çeşitli köşelerinde lekeler ve rahatsız edici görüntüler bulunuyordu. Mobilyalar yırtık, kırık ve bakımsızdı, bazı mobilya ve oda bölümlerinde aşınmış ve hasarlı parçalar göze çarpıyordu. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, oda hem bakım hem temizlik açısından kabul edilebilir standartların çok altındaydı.

Bu durumları fark eder etmez resepsiyon ve yetkililerle görüştük, sorunları tek tek kendilerine ilettik. Buna rağmen, tesiste yalnızca yaklaşık 9 saat kalmış olmamıza karşın bizden 1 tam gün konaklama ücreti alındı ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı. Tatilbudur aracılığıyla yaptığımız bu rezervasyon için 7.844,07 TL ödememize rağmen, ne tesis ne de Tatilbudur tarafında müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedik.

Burada asıl sorumlu olarak, bu tesisi bu haldeyken hâlâ satışa açan ve reklamlarında çok daha farklı bir görüntüyle sunan Tatilbudur’u görüyorum. Gerçek hizmet kalitesi ile sitede vaat edilenler arasında ciddi bir uçurum bulunmaktadır. Bu nedenle, Tatilbudur aracılığıyla yapılan bu rezervasyona ait 1 günlük konaklama ücretinin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.