to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Su, Kalitesiz Yemek Ve Zorunlu Alışverişler Nedeniyle 5 Yıldızlı Otelde Hayal Kırıklığı
1–3 Mayıs tarihleri arasında, İstanbul çıkışlı Kapadokya turunu Tatilbudur üzerinden satın aldık. İki aile olarak, 3 kişilik ailemle birlikte 5 yıldızlı otel farkı da ödeyerek toplam 29.000 TL ödeme yaptık. Ödediğimiz ücrete ve 5 yıldızlı otel tercihine rağmen yaşadıklarımızdan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.
Turun ilk gecesi akşam yemeği için durduğumuz mola yerinde sular akmadığı için tuvaletleri kullanamadık. Dönüş yolunda da Tatilbudur’un anlaşmalı olduğu duraklar haricinde durulmadığı için en kötü tesislerde mola vermek zorunda kaldık. Bu tesislerde tuvalet kuyruğu, pislik ve yemeklerin kötülüğü sebebiyle hiçbir yerde yemek yiyemedik, tuvaletleri de zorla kullanmak durumunda kaldık.
Fark ödeyerek tercih ettiğimiz 5 yıldızlı otelde ise akşam yemeklerinde suyun bile ücretli olduğunu öğrendik. Böyle bir otelde, özellikle akşam yemeğinde suyun ücrete tabi tutulması hem hizmet kalitesine hem de tur satışında yaratılan beklentiye tamamen aykırı bir durumdu.
Öğlen yemeklerinde de Tatilbudur’un anlaşmalı olduğu restoranlara mecbur bırakıldık ve buralarda fiks menü almak zorunda kaldık. Ancak seçilen menüler ucuz maliyetli olsun diye son derece yetersiz ve doyurucu olmaktan uzaktı; örneğin salata tabaklarımızda üç yaprak yeşillik olacak kadar az ürün vardı. İki gün boyunca, gezip gördüğümüz tarihi yerlerin yanında neredeyse aynı sıklıkta Tatilbudur’un anlaşmalı olduğu alışveriş noktalarına götürüldük, sürekli bir şeyler satmaya çalışan kişilerle muhatap olmak zorunda kaldık ve bu durum bizim için ciddi zaman kaybına dönüştü.
Tatilimizin en iyi yanı rehberimiz M****** Y***** ve gezip gördüğümüz yerler oldu. Rehberimiz tüm sıkıntılarımıza rağmen elinden geleni yaptı, her derdimizle yakından ilgilendi ve turu katlanılabilir hale getirdi. Ancak tüm bu olumlu çabasına rağmen, Tatilbudur’un seçtiği mola tesisleri, yemek planlaması, anlaşmalı restoran ve alışveriş noktaları ile 5 yıldızlı otelde suyun bile ücretli olması, ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet ortaya çıkardı.
Yaşadığımız olumsuzluklar ve karşılığını alamadığımız hizmet nedeniyle, 5866128 numaralı rezervasyonum için ücret iadesi veya en azından kısmi iade talep ediyorum. Buna ek olarak, resmi bir özür ve mağduriyetimizi giderecek şekilde telafi edici bir başka tur hakkı ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu şikayetimin dikkate alınarak, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Başvurunuza istinaden yapılan incelemede; ilgili Kapadokya turunun program içeriği dahilinde hizmet veren otellerin yarım pansiyon konseptinde olduğu, sabah ve akşam yemeklerinin konaklama dahilinde sunulduğu, bu kapsamda yemeklerde alınan içeceklerin tesis uygulamaları gereği ekstra ücrete tabi olduğu tespit edilmiştir. Bu durum, hem satış aşamasında paylaşılan tur içeriğinde hem de tesis konseptinde yer almaktadır. Tur programı kapsamında kullanılan mola noktaları ve tesisler, güzergâh üzerindeki mevcut işletmeler arasından operasyonel uygunluk, güvenlik ve yoğunluk kriterleri dikkate alınarak belirlenmektedir. Özellikle İstanbul–Bolu–Ankara hattı gibi yoğun tur güzergâhlarında, bölgedeki tesislerin genel hizmet standartları bu doğrultuda şekillenmekte olup, birçok tur operatörü tarafından da benzer noktalar kullanılmaktadır. Bununla birlikte, yoğun dönemlerde tesislerde beklenmeyen durumlar yaşanabildiği için gerekli hassasiyet gösterilmeye devam edilmektedir.Öğle yemekleri ve alışveriş durakları ise tur program akışı içerisinde yer almakta olup, misafirlerimizin bilgilendirildiği şekilde belirlenen restoran ve noktalarda planlanan süreler dahilinde gerçekleştirilmektedir.Tüm bu değerlendirmeler sonucunda, tur hizmetinin sözleşme ve program içeriği doğrultusunda gerçekleştirildiği, bu nedenle ücret iadesi veya kısmi iade talebinizin mevcut koşullar çerçevesinde karşılanamadığı bilgisi tarafınıza sunulmaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Biz nereye gittiğimizi nasıl gittiğimizi hangi şartlarda hangi sözleşmeyi kabul ettiğimizi ve o sözleşmenin içeriğine zaten yeterince hakim olacak deneyimde ve kapasiteye sahibiz... Sizin Tatilbudur olarak anlamadığınız... O sözleşmede vaat ettiğiniz birçok şeyin gerçekleşmediği ya da eksiklikler olduğu yanlışlar olduğunu kabul etmemiz... Bir şeyler ters gitmiş ki ve misafirleriniz memnun olmamışki size buradan şikayetlerini bildiriyor... Ancak Tatilbudur olarak deneyimlemediğiniz bir gezinin oturduğunuz yerden kağıt üzerinden değerlendirmesini yapmış olmak için yapıyorsunuz... Bu zihniyetle zaten hiçbir şey konuşulup orta yol bulunup bir şeylerin düzelmesi adına bir yola girilmez... O yüzden en azından bu şikayetim burada yıllarca durur ve bundan sonra sizden hizmet almak isteyen misafirler için yol göstermesi açısından referans olur diyorum ve yolunuz açık olsun tatilbudeğildir asla ve asla...
1–3 Mayıs tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Kapadokya turu satın aldım ve 29.000 TL ödeyerek 5 yıldızlı otel tercih ettim. Ancak mola yerlerinde su yok, tuvalet kullanılamaz, yemek kalitesi düşük ve otelde su ücretliydi. Anlaşmalı restoranlarda yetersiz menüler sunuldu, sürekli satış baskısı yaşadım. Çağrı merkezinden aldığım yanıt konuya hakim olmayan bir çalışan tarafından verildi ve sorunum çözülemedi. Ücret iadesi talebim gerçekleşmedi ve iade isteğinden vazgeçtim. Markanın yaklaşımı benim için başarısız oldu.
