Tatilbudur'da İptal Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Uçak Bilet Ücretinin İadesinin Reddi

Tatilbudur üzerinden eşim, kardeşim ve kendi adıma 5109***16 numaralı, uçaklı bir tatil rezervasyonu yaptım. Tatil tarihlerimiz 11.05.2026–16.05.2026 olarak planlanmıştı. Sırf tek bir muhatabım olsun, her şey tek yerden yürüsün, hava yolu ile acente arasında kalmayayım diye aynı tatili normalden yaklaşık 3 bin lira daha pahalıya, uçak dahil paket olarak satın aldım ve toplamda yaklaşık 140.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Daha sonra 15.05.2026 tarihinde hem benim hem de 3 kişilik rezervasyondaki diğer kişi olan kardeşimin mahkemesi olduğu için, tamamen elimde olmayan bir sebeple rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım ve iptal talebimi de rezervasyonu yaptıktan sonraki ilk 7 gün içinde ilettim. Mahkeme evraklarımızı eksiksiz şekilde mail yoluyla Tatilbudur’a ilettim. Buna rağmen Tatilbudur beni ajet’e yönlendirdi, ajet ise biletlerin acente üzerinden alındığı için hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek tekrar acenteye yönlendirdi. Aynı döngü 6–7 kez tekrarlandı, her iki taraf da sorumluluğu birbirinin üzerine attı ve ortada muhatap bulamadım.

Bu süreçte defalarca kez durumumu anlattım, mahkeme kağıtlarını ilettiğimi, zorunlu bir iptal olduğunu, üstelik iptal talebimi ilk 7 gün içinde bildirdiğimi ve uçaklı rezervasyonu özellikle sorun yaşamamak için Tatilbudur üzerinden yaptığımı belirttim. Buna rağmen ne çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim ne de mağduriyetimi azaltacak en ufak bir çaba gösterildi. Uçak bileti kesintisi yapıldı, 22.540 TL tutarındaki uçaklı rezervasyon bedelim ise resmen çöpe gitmiş durumda kaldı, hiçbir şekilde iade veya alternatif sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle suç duyurusunda bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Aynı sorunları yaşayan, benzer şekilde mağdur olan başka kişilerin de Şikayetvar üzerinde olduğunu sonradan gördüm. Buna rağmen Tatilbudur’un hâlâ bu konuda net, adil ve müşteri lehine bir politika geliştirmemesi, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım ile kesinlikle örtüşmüyor.

Kurumsal ve güvenilir diye tercih ettiğim Tatilbudur’un, ortada resmi mahkeme tarihleri ve belgeler olmasına rağmen, üstelik iptal başvurusunu ilk 7 gün içinde yapmış olmama rağmen sürecin arkasında durmaması, tüm sorumluluğu hava yoluna atması ve çözüm üretmemesi sebebiyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. 22.540 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum, aksi halde hem açtığım başvuruların hem de yasal haklarımın peşini sonuna kadar bırakmayacağımı belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.