Tur Programı Değişikliği Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Merhaba. Ben ve ablam Tatilbudur tur sitesinden iptal güvenceli tur satın aldık. 1 Temmuz'da Tatilbudur.com çağrı merkezi çalışanı beni öğleden önce arayarak turumuzun katılım yetersizliğinden dolayı hareket edemeyeceğini, 6 Temmuz hareketli olan alternatif bir tur programında bir iki yer değişikliği olduğunu ve 5 Temmuz hareketli olan turumuzdaki gezi programıyla aynı olduğunu anlattı. Onaylıyor musunuz diye sordu; ben de buna tek başıma karar veremeyeceğimi, kız kardeşim ile iletişime geçilmesini söyledim. Birkaç saat sonra Tatilbudur.com çağrı merkezi çalışanı ablamı arayarak bana söylediklerinin aynısını ablama söyledi. Ablam da turdaki bir iki değişiklikten ötürü sıkıntı olmayacağını belirterek alternatif olan 6 Temmuz hareketli tatil programını kabul etti. O hafta içi özel ve ailevi sağlık problemleri sebebiyle ancak 5 Temmuz'da öğlen tur içeriğine bakabildim ve çağrı merkezi çalışanının hemen hemen aynı dediği tur programında 4 ilin olmadığını fark ettim. Ben 17 Haziran'da satın aldığım turu bilinçli olarak ayrıntılı araştırmış ve en kapsamlı olan Orta Karadeniz, Doğu Karadeniz ve Batum'un dahil olduğu turu almıştım. Çağrı merkezi çalışanının verdiği eksik ve yanlış bilgi yüzünden mağdur oldum. Sadece Doğu Karadeniz ve Batum'un olduğu turu onaylamış oldum. Bana baştan Orta Karadeniz'deki 4 ilin tur programında olmadığını söyleseydi, doğru ve eksiksiz bilgi verseydi turu iptal etme hakkım vardı ve iptal ederdim. Tur hareket tarihinden bugüne kadar Tatilbudur çağrı merkezini defalarca aradım fakat olumlu bir sonuca ve çözüme ulaşamadım. Aradığımda 'geri dönüş yapacağız' demelerine rağmen zamanında geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimizin sebebi Tatilbudur sitesi çalışanının hatasıdır. Tur sitesinin farklı çağrı merkezi çalışanları farklı şekilde geri dönüş yaptı: biri turda iptal ve değişiklik yapamayacağımı, öteki mağduriyetimin giderileceğini ve paramın iade edileceğini, bir diğeri ise tur firmasının turda kaydırma yaptığından dolayı bu sıkıntıların yaşandığını söyledi. Böyle tutarsız ve çelişkili geri dönüşler olamaz. 29 bin 600 TL param kayboldu. Tur firması yüzünden maddi ve manevi zarara uğradım, çok yıprandım. Gerekli yasal yolları arayacağım.