Tatilbudur Turunda Yanlış Bilgiyle Mağduriyet Yaşadık

Ben ve kız kardeşim Tatilbudur sitesinden iptal güvenceli bir tur satın aldık. 17 Haziran'da aldığımız bu turun kapsamı oldukça genişti; Orta ve Doğu Karadeniz, yaylaları ve Batum'u kapsıyordu. İsteğimizi karşıladığından turu satın aldık. 1 Temmuz tarihinde Tatilbudur çağrı merkezi tarafından aranarak, satın aldığımız turun yeterli katılım sağlanamadığı gerekçesiyle iptal edildiği ve 6 Temmuz hareketli alternatif bir tur önerildiği belirtildi. Kardeşime bu yeni turun yalnızca birkaç küçük yer farkı içerdiği ve 5 Temmuz hareketli turla çoğunlukla aynı içerikte olduğu söylendi. Ancak kardeşim kararı tek başına veremeyeceğini, ablasıyla iletişime geçmeleri gerektiğini iletti. Ben arandığımda bana da aynı şeyler söylendi. Ben de birkaç küçük değişiklikten sıkıntı olmaz diye düşünerek yeni turu kabul ettim. Sağlık nedenlerinden dolayı ancak 5 Temmuz öğle saatlerinde alternatif turun içeriğine detaylıca bakabildim. Gördüm ki bize aynı denilen turda bulunan 4 il bulunmamaktadır. Sadece Doğu Karadeniz ve Batum’u içermektedir. Çağrı merkezi çalışanının verdiği yanlış ve eksik bilgi neticesinde mağdur edildik. Turun kapsamı ciddi şekilde daraltılmış ancak bu durum bizden saklanmıştır. Tatilbudur çağrı merkezi yetkilisinin yanlış bilgilendirmesi sonucunda planlarımız bozuldu, kandırıldığımızı düşünüyoruz. İptal etme hakkım vardı ve turu iptal ederdim, doğru bilgi verilseydi. Tur hareket tarihinden bugüne kadar Tatilbudur çağrı merkezini sayısız kere aradım fakat olumlu bir sonuca ve çözüme ulaşamadım. Bizi mağdur etmelerinin sebebi Tatilbudur sitesi çalışanının hatasıdır. Tur sitesinin farklı çağrı merkezi çalışanları farklı şekillerde geri dönüş yaptı: biri turda iptal ve değişiklik yapamayacağımı, öteki mağduriyetimin giderileceğini, paramın iade edileceğini, bir diğeri ise tur firmasının turda kaydırma yaptığından dolayı bu sıkıntıların yaşandığını söyledi. Yanıltıldık. 29 bin 600 TL param çöp oldu. Tur firması yüzünden. Ses kayıtlarımızın dinlenmesini istedim. Tur çalışanının geri dönüşü, ses kaydında hatanın benden kaynaklı olduğunu söyledi; ben ise ses kaydının çarpıtıldığını düşünüyorum ve söylediklerine güvenmiyorum. Maddi ve manevi olarak ciddi zarar gördüm, yıprandım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım ve dava açacağım. Çok fazla reklamı olan böyle büyük bir tur firmasının bu kötü olayı kabul edilebilir bir şey değil. Yanıltıcı bir firma. Sırf fazla tur satabilmek için, çalışanın bizi yanılttığını açık bir şekilde söylüyorum.