Tur İptali Ve Gün İçinde Aranacaksınız Sözleriyle Oyalama

5372***04 numaralı rezervasyonum ile ilgili Tatilbudur’un yurt dışı operasyon ekibi ve müşteri hizmetlerinin yürüttüğü sürece dair şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kosovalı Büyük Balkanlar Turu ajet ile Extra Turlar ve Akşam Yemekleri Dahil SKP-BEG isimli turu, 27 Temmuz 2026 – 3 Ağustos 2026 tarihleri arasında olacak şekilde 30.06.2026 tarihinde 1398 Euro ödeyerek satın aldım.

Bir arkadaşımızı daha tura eklemek için sisteme girdiğimde, satın aldığım turun tarihinin Tatilbudur’un internet sitesinde görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, rezervasyonumda herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi. Görüşmede derdimin tam anlaşılmadığını düşünerek tekrar aradım. Bu kez turda bir kaydırma yapıldığını ifade ettiler, ancak neyin nereye kaydırıldığıyla ilgili hiçbir ayrıntı paylaşılmadı ve belirsizlik devam etti.

Sonrasında defalarca aramama rağmen sürekli “sizi arayacaklar” cevabını aldım. Önce “bugün gün içinde aranacaksınız” denildi, sonra “yarın gün içinde aranacaksınız” denildi. Her aradığımda tekrar aynı şekilde “gün içinde aranacaksınız” şeklinde oyalandım ve hangi gün olduğu hiçbir zaman netleşmedi. Nihayetinde, aldığım turun operasyonel sebeplerle iptal edildiğini tamamen tesadüfen ve şahsi çabamla öğrenmiş oldum. Buna rağmen benimle açık ve net bir şekilde hangi çözümün planlandığı, süreç işliyor mu işlemiyor mu gibi konularda hiçbir bilgi paylaşılmadı.

1398 Euro ödeyerek aldığım bir tur hakkında, alacağım hizmetin ne olacağına dair en ufak bir fikrimin olmaması, sürecin bu kadar kapalı, belirsiz ve şeffaflıktan uzak yürütülmesi kabul edilebilir değildir. Turun iptalini neden doğrudan beni arayarak ve açıkça bildirmediğinizi, aldığınız aksiyonları neden benimle paylaşmadığınızı anlamıyorum. “Gün içinde aranacaksınız” şeklindeki muğlak ifadelerle müşteriyi oyalamaya çalışmak, ne profesyonel ne de saygılı bir yaklaşımdır. Bizler çocuk değiliz, geçiştirilerek sakinleştirilecek, oyalanacak insanlar da değiliz.

Talebim; ödemesini yaptığım tur iptal edildiyse, tarafıma şeffaf ve yazılı/sözlü net bilgi verilmesi ve bizim seçeceğimiz, benzer nitelikte bir tura aktarımımın sağlanmasıdır. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli tüm şikayet ve başvuruları yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Tarafıma ivedilikle ve net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.