Tatilbudur Balayı İçin Aldığım Balkan Turu İptalinde İlgisizlik Ve Mağduriyet

İsmail · 2025-08-31T22:55:45+03:00

19/08/2025 tarihinde İzmir çıkışlı Kosovalı Büyük Balkan Turu (Sunexpress ile, ekstra turlar ve akşam yemekleri dahil, SKP-SKP) için Tatilbudur üzerinden 473109774 numaralı rezervasyonla 1.298,00 EUR (62.272,20 TL) tutarında ödeme yaptım. Turu balayı amacıyla satın aldım. Ancak pasaport işlemlerini başlatmak için nüfusa gittiğimizde süreyle ilgili sıkıntı yaşadık ve bu nedenle turu iptal etmek veya alternatif bir balayı organizasyonu talep etmek istedik. Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca aradım, internet sitelerinden de form doldurdum. İlk görüşmemde, bir beyefendi tur yetkilileriyle görüştüreceğini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 13 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, çağrı kaydı bile açılmamış. Her gün aramama rağmen, “30 gün kalana kadar iptal edilemez, ücret iadesi olmaz” deniyor. Sağlık sorunumuz olduğunu belirttiğimde bir çalışan sağlık raporu isteyebileceklerini söyledi, ancak net bir bilgi verilmedi ve diğer çalışanlar kesinlikle iptal edilemez diyerek yardımcı olmadı. Firma içinde çalışanlar bile ne yapılacağını bilmiyor, kimse yardımcı olmuyor, tur yetkilileriyle de görüşemiyorum. Sözleşmede, turun başlamasından 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ücret iadesi yapılacağı belirtilmişti. Ancak biz turu satın aldığımızda 30 günlük süre zaten yoktu. Sağlık sorunumuz nedeniyle ya tam ücret iadesi ya da farklı bir balayı organizasyonu talep ediyorum. Paramızla mağdur olduk ve hiçbir muhatap bulamıyoruz. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Tura istinaden tüm tedarik ödemeleri sağlandığı için İptal iade süreci tur yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte tur yönetiminin kararlarına müdahale etme şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir.Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50'sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını tüketici tatilbudur'a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder." maddesi ile açıkça beyan edilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı