Balayı İçin Aldığım Balkan Turu İptalinde İlgisizlik Ve Mağduriyet

19/08/2025 tarihinde İzmir çıkışlı Kosovalı Büyük Balkan Turu (Sunexpress ile, ekstra turlar ve akşam yemekleri dahil, SKP-SKP) için Tatilbudur üzerinden 473109774 numaralı rezervasyonla 1.298,00 EUR (62.272,20 TL) tutarında ödeme yaptım. Turu balayı amacıyla satın aldım. Ancak pasaport işlemlerini başlatmak için nüfusa gittiğimizde süreyle ilgili sıkıntı yaşadık ve bu nedenle turu iptal etmek veya alternatif bir balayı organizasyonu talep etmek istedik.

Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca aradım, internet sitelerinden de form doldurdum. İlk görüşmemde, bir beyefendi tur yetkilileriyle görüştüreceğini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 13 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, çağrı kaydı bile açılmamış. Her gün aramama rağmen, “30 gün kalana kadar iptal edilemez, ücret iadesi olmaz” deniyor. Sağlık sorunumuz olduğunu belirttiğimde bir çalışan sağlık raporu isteyebileceklerini söyledi, ancak net bir bilgi verilmedi ve diğer çalışanlar kesinlikle iptal edilemez diyerek yardımcı olmadı. Firma içinde çalışanlar bile ne yapılacağını bilmiyor, kimse yardımcı olmuyor, tur yetkilileriyle de görüşemiyorum.

Sözleşmede, turun başlamasından 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ücret iadesi yapılacağı belirtilmişti. Ancak biz turu satın aldığımızda 30 günlük süre zaten yoktu. Sağlık sorunumuz nedeniyle ya tam ücret iadesi ya da farklı bir balayı organizasyonu talep ediyorum. Paramızla mağdur olduk ve hiçbir muhatap bulamıyoruz. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.