TB Puanı Kayboldu 74 Bin TL Çekildi Ve Sözleşme Gelmedi

Tatilbudur web sitesi üzerinden 22–26 Haziran tarihleri için Green Nature Sarıgerme oteline rezervasyon yapmaya çalışırken, hesabımda yüklü olan 1.812,6 TL’lik TB puanımı ödeme ekranında kullanmak üzere işaretledim. Ancak ödeme adımını tamamlamadan süre dolduğu için ekrandan çıkılmış oldu. Sonrasında tekrar giriş yaptığımda TB puanlarımın “kullanılmış” olarak göründüğünü, fakat herhangi bir rezervasyon numarası oluşmadan adeta kaybolduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım ve rezervasyona oradan devam edebileceğim söylendi. Rezervasyonu müşteri temsilcisi üzerinden tamamladım. Ancak TB puanımın gerçekten var olup olmadığı oradaki personel tarafından kontrol edilemediği için, sadece benim sözlü beyanıma dayanarak işlem devam ettirildi ve bu şekilde hesaplama yapıldı. Sonuç olarak 73.998 TL kartımdan çekildi.

Bana, işlemin muhasebe birimi tarafından kontrol edileceği, eğer puanım gerçekten yoksa eksik ya da fazla ödeme durumunda tekrar ödeme tamamlamayla ilgili benimle iletişime geçileceği söylendi. Puanın silinmesi veya durumunun ispatı için ekran görüntüsü gerekip gerekmediğini özellikle sordum, buna gerek olmadığı belirtildi. Ancak rezervasyonun hemen ardından gelen SMS’te “Eksik ödememi tamamlarsam sözleşmemin bana gönderileceği” bilgisi yer alıyor ve şu anda ortada ne sözleşmem var ne de TB puanımın akıbeti hakkında net, yazılı bir bilgi bulunuyor.

Önümüzdeki hafta balayına gideceğim ve 74 bin TL ödeme yapmış olmama rağmen ortada kalma endişesi yaşıyorum. Rezervasyon sözleşmemin acilen tarafıma iletilmesini, TB puanımın gerçekten kullanılıp kullanılmadığının muhasebe tarafından net olarak kontrol edilip yazılı şekilde açıklanmasını ve varsa hatalı işlem sonucunda ortaya çıkacak her türlü fazla/eksik ödemenin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.