TB Clio Puanlarım 50 Bin TL Şartı Nedeniyle Kullanılamıyor

Uzun süredir Tatilbudur’u kullanan bir müşteriyim ve yaklaşık 3 yılda biriktirdiğim 4 bin küsur TB Clio puanımı kullanmak isterken büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 24 Ağustos tarihinde yaptığım 3 gecelik otel rezervasyonumda bu puanları kullanmak istediğimde, puan kullanımı için 50 bin tl ve üzeri harcama şartı olduğu söylendi. Bu şartı önceden açık ve net bir şekilde bilmediğim için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Telefonla müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda, toplamda 7 bin küsur puanım olduğunu, bunun yaklaşık 4 bin puanını kullanıp kalan kısmın parasını ödeyebileceğimi ilettim. Bu puanları da bu yıl Tatilbudur üzerinden yaptığım iki ayrı otel konaklamasından, birinden 3 bin, diğerinden 1 bin civarında olacak şekilde kazandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana, sadece bir kısmını kullanamayacağım, puan kullanabilmem için mutlaka 50 bin tl ve üzeri tutarda rezervasyon yapmam gerektiği söylendi ve puanlarımı bu şekilde de kullanamayacağım ifade edildi.

Ayrıca TB Clio puanlarımı kullanabilmek için verilen telefon numarasını arayıp yönlendirildiğim sistem üzerinden numaramı yazdığımda, kod gönderilmesine rağmen “kayıtlı değilsin” uyarısı alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Hem puan kullanım şartlarının sonradan önümüze çıkarılması hem de teknik olarak sisteme kabul edilmemem nedeniyle puanlarımı fiilen kullanamıyorum.

Ozan Ü**** adına kayıtlı hesabım ve rezervasyonum için, biriktirdiğim TB Clio puanlarının herhangi bir ek harcama limiti ve 50 bin tl üzeri rezervasyon şartı aranmadan, mevcut rezervasyonumda kısmi olarak da olsa kullanılmasını talep ediyorum. Aksi durumda puan programı şartlarının müşteriyi mağdur etmeyecek ve açıkça anlaşılır şekilde yeniden düzenlenmesini, ayrıca telefonla yaşadığım “kayıtlı değilsin” sorununa yönelik teknik inceleme yapılarak sistemsel hatanın giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.