TB Puan Kullanımında 50.000 TL Alt Limit Şartı Mağduriyet Yaratıyor

Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyon sırasında yaşadığım puan sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Geçen hafta yanlış tarihli bir rezervasyon yaptırdım, bu işlemde puanımı kullandım ancak tarih değişikliği olunca puanlarım tarafıma iade edildi. İade işlemi öncesinde müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, puanlarımın iptal edilmeyeceği ve tekrar kullanabileceğim konusunda özellikle teyit aldım.

Buna rağmen puan iadesi yapıldıktan sonra hesabıma bir puan kullanım limiti tanımlandığını gördüm. Daha önce yaşadığım sorunlarla ilgili şikayet kaydı oluşturmamın ardından bu limitin konulduğunu düşünüyorum. Şu anda hesabımda yaklaşık 2400 puan bulunmasına rağmen bu limitle puanlarımı serbestçe kullanamıyorum ve bu durum bana haksız bir kısıtlama gibi geliyor.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle bu konu hakkında tekrar görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar’a yazdım, geri dönüş yapılmadı. CİMER’e de başvuruda bulundum, yine tarafıma bir yanıt gelmedi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de puanlarımı söz verildiği şekilde kullanamadım.

Tatilbudur’un, daha önce kullanımına onay verdiği puanlarıma sonradan getirilen bu limiti kaldırmasını ve hesabımdaki puanları herhangi bir kısıtlama olmadan, ilk başta belirtildiği gibi kullanabilmemi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.