Tatilbudur'un Ücretsiz Konaklama Hakkının Planlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalayıcı Tutumu

Eşimle birlikte 28–31 Mayıs tarihleri arasında Alanya’da bir otel için Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırdık. Ancak tatilimize birkaç gün kala, rezervasyon yaptığımız otelin açılışının ertelendiği tarafımıza bildirildi ve bizi başka bir otele yönlendirdiler. Yaşanan mağduriyet karşılığında, açılışı ertelenen otelde sezon içerisinde kullanılmak üzere 2 gece ücretsiz konaklama hakkı tanımlandığı ve bu hakkı kullanacağımız tarihi Mayıs ayı sonuna kadar bildirmemiz gerektiği söylendi.

Biz de eşimle birlikte Mayıs ayı sonunda, Temmuz ayı ortasında olacak şekilde uygun bir tarih belirledik ve bu hakkımızı Novalife otelde kullanmak için Tatilbudur müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştık. Ancak süreç boyunca en az 4 farklı numaraya yönlendirildik, sürekli farklı birime aktarıldık ve net bir sonuca ulaşamadık. Defalarca kayıt açılmasına rağmen, 101673209 numaralı kaydımız da dahil olmak üzere kayıtlar “sonuçlandı” denilerek kapatıldı fakat tarafımıza hiçbir somut sonuç ya da geri dönüş sağlanmadı.

Eşimle ikimiz de memur olduğumuz için izin planlamamızı önceden yapmak zorundayız. Konaklama tarihinin netleşmesi bizim için bu nedenle oldukça önemli. Buna rağmen süreç sürekli uzatılıyor, her aradığımızda benzer cevaplar alıyoruz ve adeta bu hakkı kullanmayalım diye oyalandığımızı düşünmeye başladık.

Üstelik Novalife otelde istediğimiz tarihler için sistemde müsaitlik görünmesine rağmen bize sürekli “otelden dönüş bekleniyor” denilerek kesin bilgi verilmemektedir. Sunulan telafi hakkının fiilen uygulanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözümsüz, oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayız.

Tatilbudur’un vermiş olduğu sözün tutulmasını, Novalife otelde tanımlanan 2 gecelik ücretsiz konaklama hakkımızın Temmuz ayı ortası için net bir şekilde planlanmasını ve bu konuda yazılı olarak da bilgilendirilmemizi talep ediyorum.