to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan Mücbir Sebep Nedeniyle Tur İptali Ve Para İadesi Talebimin Reddine Karşı Şikayet
Tatilbudur’dan 23.02.2026 tarihinde, İstanbul Genel Müdürlük acentesi üzerinden, müşteri temsilcisi N**** S***** aracılığıyla 14.03.2026‑20.03.2026 tarihlerini kapsayan “Kahire‑Sharm El Sheikh Turu”nu satın aldım. Rezervasyon numaram 5027***42’dir ve tur için toplam 739 EUR, yani 38.193,37 TL ödemede bulundum. Satış işlemi sırasında Antalya Agora AVM şubesine de başvurduk.
Ortadoğu’da savaş ve bölgede can güvenliği riski oluşması üzerine, 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesi kapsamında “mücbir sebep” nedeniyle sözleşmeyi feshetme hakkımı kullanmak istediğimi belirterek turun iptalini veya ileri tarihli, tarafıma uygun başka bir turla değiştirilmesini talep ettim. Savaş halinin açık bir mücbir sebep olması ve bu koşullarda turun gerçekleştirilmesinin “ayıplı hizmet” niteliği taşıyacağını ifade ettim.
İlk talebimi 28.02.2026 tarihinden itibaren hem telefonla hem de annem Y* Ç*’nin Antalya şubeye bizzat giderek yaptığı başvurularla defalarca ilettik. Şube her seferinde “merkeze sorup size döneceğiz” diyerek oyaladı. Bunun üzerine 13.03.2026 tarihinde t*********@hs03.kep.tr adresine KEP yoluyla, ayrıca internet sitesi üzerinden (https://www.tatilbudur.com/musteri-iliskileri) ve i***@tatilbudur.com ile müşt**************@tatilbudur.com adreslerine e‑posta yoluyla yazılı ihtarname gönderdim ve ödeme belgesini de ek olarak ilettim.
13.03.2026 tarihinde 902167099500 numaralı kurumsal hattan cep telefonuma SMS ile aranacağıma dair bilgilendirme yapıldı, aynı gün 15:29’da yine aynı numaradan arandım. Bu görüşmede hem iade hem de açık rezervasyon taleplerimin kabul edilmediği, ayrıca korumalı e‑postamın kendilerine ulaşmadığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen bana yazılı bir gerekçe sunulmadı, herhangi bir alternatif çözüm de önerilmedi.
Ben hem kendi can güvenliğimi hem de turun mağdur olmamasını gözeterek, mücbir sebep ortadan kalkana kadar tarafıma uygun tarihli ve seçeceğim başka bir turla ücretsiz değiştirilmesini veya bu talebim kabul edilmiyorsa turun tamamen iptal edilerek ödediğim 739 EUR (38.193,37 TL) tutarının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz, yaşamış olduğunuz tedirginliği tamamen anlayarak detaylı biçimde incelenmiştir. Son günlerde bölgedeki İsrail–İran gerilimi nedeniyle oluşan genel kaygıyı anlıyor ve hassasiyetinizi içtenlikle paylaşıyoruz. Bu kapsamda hem havayolu firması, hem tedarikçi acenteler, hem de ilgili uluslararası otoriteler ile yapılan kontroller sonucunda; programınızın bulunduğu bölgeye ilişkin herhangi bir uçuş iptali, rota kısıtlaması, güvenlik riski bildirimi veya zorunlu mücbir sebep duyurusu bulunmadığı net olarak teyit edilmiştir. Ayrıca uçuşunuza ait hattın, medyada yer alan gerilim bölgeleriyle coğrafi olarak bağlantılı olmadığı da yine havayolu ve tedarikçiler tarafından tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle mevcut durumda, Tur Sözleşmesi’nin ilgili maddeleri uyarınca (zorunlu mücbir sebep, resmi otorite engeli, havayolu iptali vb. durumlar oluşmadıkça) rezervasyonların kesintisiz iptal edilmesi ya da iade sağlanması mümkün değildir. Belirtmek isteriz ki; sözleşme gereği iptal–iade işlemleri ancak resmi kurumlarca açıklanan zorlayıcı bir durum veya havayolundan gelen bir iptal olması halinde uygulanabilmektedir. Bununla birlikte misafirlerimizin güvenliği bizim için her zaman en öncelikli konudur. Bu nedenle; Bölgede risk oluşturacak bir durumun resmiyet kazanması, havayolunun uçuşa dair bir iptal / yönlendirme yapması, tedarikçilerin operasyonu durdurması gibi herhangi bir gelişme yaşandığı anda, siz talep etmeseniz dahi tarafınıza anlık bilgi ulaştırılacak ve gerekli tüm aksiyonlar alınacaktır. Bu durumlarda elbette misafirlerimize hiçbir şekilde seyahat zorunluluğu uygulanmayacak, tüm haklarınız sözleşme çerçevesinde korunacaktır. Şu aşamada bölgeden resmi bir risk veya iptal bildirimi bulunmadığı için, rezervasyonunuzun sözleşme hükümleri doğrultusunda iptal edilemediğini ve iade sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Tüm bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Lütfen bu yanıtınızı kurumsal elektronik postanızdan tarafımın elektronik postasına veya adildeniz adresime gönderilmesini arz ediyorum. Telefonunuzla görüşmem de yukarıdaki yanıtın kep adresime veya elektronik posta adresime gönderilmesi istemim kabul edilmemiştir. Yasaları kullanmama engel olunmaktadır)
