Tatilbudur'dan Mücbir Sebep Nedeniyle Tur İptali Ve Para İadesi Talebimin Reddine Karşı Şikayet

Tatilbudur’dan 23.02.2026 tarihinde, İstanbul Genel Müdürlük acentesi üzerinden, müşteri temsilcisi N**** S***** aracılığıyla 14.03.2026‑20.03.2026 tarihlerini kapsayan “Kahire‑Sharm El Sheikh Turu”nu satın aldım. Rezervasyon numaram 5027***42’dir ve tur için toplam 739 EUR, yani 38.193,37 TL ödemede bulundum. Satış işlemi sırasında Antalya Agora AVM şubesine de başvurduk.

Ortadoğu’da savaş ve bölgede can güvenliği riski oluşması üzerine, 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesi kapsamında “mücbir sebep” nedeniyle sözleşmeyi feshetme hakkımı kullanmak istediğimi belirterek turun iptalini veya ileri tarihli, tarafıma uygun başka bir turla değiştirilmesini talep ettim. Savaş halinin açık bir mücbir sebep olması ve bu koşullarda turun gerçekleştirilmesinin “ayıplı hizmet” niteliği taşıyacağını ifade ettim.

İlk talebimi 28.02.2026 tarihinden itibaren hem telefonla hem de annem Y* Ç*’nin Antalya şubeye bizzat giderek yaptığı başvurularla defalarca ilettik. Şube her seferinde “merkeze sorup size döneceğiz” diyerek oyaladı. Bunun üzerine 13.03.2026 tarihinde t*********@hs03.kep.tr adresine KEP yoluyla, ayrıca internet sitesi üzerinden (https://www.tatilbudur.com/musteri-iliskileri) ve i***@tatilbudur.com ile müşt**************@tatilbudur.com adreslerine e‑posta yoluyla yazılı ihtarname gönderdim ve ödeme belgesini de ek olarak ilettim.

13.03.2026 tarihinde 902167099500 numaralı kurumsal hattan cep telefonuma SMS ile aranacağıma dair bilgilendirme yapıldı, aynı gün 15:29’da yine aynı numaradan arandım. Bu görüşmede hem iade hem de açık rezervasyon taleplerimin kabul edilmediği, ayrıca korumalı e‑postamın kendilerine ulaşmadığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen bana yazılı bir gerekçe sunulmadı, herhangi bir alternatif çözüm de önerilmedi.

Ben hem kendi can güvenliğimi hem de turun mağdur olmamasını gözeterek, mücbir sebep ortadan kalkana kadar tarafıma uygun tarihli ve seçeceğim başka bir turla ücretsiz değiştirilmesini veya bu talebim kabul edilmiyorsa turun tamamen iptal edilerek ödediğim 739 EUR (38.193,37 TL) tutarının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.