Tatilbudur’da Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Tatilbudur’un canlı destek hattı üzerinden geçen hafta Siam Elegance Hotel & SPA için 2 yetişkin adına rezervasyon yaptırdım. Telefonda görüştüğüm D**** Hanım’a özellikle 17–21 Ağustos tarihlerini defalarca kez sesli olarak teyit ettirdim ve buna güvenerek 67.500 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Bugün tarafıma gelen SMS ile büyük bir şok yaşadım, çünkü sesli olarak tekrar tekrar teyit etmemize rağmen rezervasyonumun 17–21 Temmuz tarihleri arasında yapıldığı ortaya çıktı. Yani otel girişi yarın görünüyordu ve bu durumdan ancak SMS ile haberdar oldum. Bu hatanın tamamen D**** Hanım’ın yanlış tarih seçmesinden kaynaklandığını, benim ise her defasında Ağustos ayını belirttiğime rağmen, 8 Temmuz günü yaptığımız bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde kontrol amaçlı aranmadığımı belirtmek isterim. Bugünden beri müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimse dönüş yapmıyor, mağduriyetimle ilgili net bir çözüm sunulmuyor. Ücretini peşin olarak ödediğim tatil planım bir çalışan hatası yüzünden riske girmiş durumda ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Rezervasyon tarihlerimin ödediğim tutar korunarak 17–21 Ağustos tarihine düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim kopukluğu ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Değerli Misafirimiz Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede,İlgili tarih değişikliği fiyat farksız olarak tamamlanmış olup tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için, hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı