Tatilbudur’da Yanıltıcı Otel Değişikliği Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Şikayet

Tatilbudur üzerinden 27–31 tarihleri için Dedeman Kemer Resort oteline rezervasyon yaptırdım ve başta yaklaşık 37.000 TL ödeme yaptım. Ancak gittiğimde bana gösterilen ve satılan planla hiç ilgisi olmayan bir otel ve planla karşılaştım. Bunun üzerine hemen Tatilbudur’u aramaya başladım fakat ilgilenmedikleri için bir gece fazla ve güncel fiyattan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Kalan 9.000 TL’lik tutar başka bir otele, Antalya Side bölgesindeki otele aktarıldı; oraya geçtiğimde ise bu otele de ayrıca yaklaşık 11.000 TL daha ödedim. Sonuç olarak planlanandan farklı bir otel planına geçirilip toplamda ciddi anlamda mağdur edildim.

Çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde beni başka birimlere aktardılar, konuyu netleştirmelerini ve işimi halletmeden telefonu kapatmamalarını özellikle söylememe rağmen “başka müşteriler var” diyerek oyaladılar. Hatta arkadan güldüklerini duydum ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadan, onayımı almadan telefonları yüzüme kapattılar. Bu süreçte yaklaşık iki aydır otel rezervasyon bilgilerimi düzgün şekilde almak ve şikayetimi iletmek için uğraşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hem Tatilbudur’a hem de Dedeman otel genel müdürlüğüne ikişer defa e-posta ile uyarıda bulundum, gerekli açıklamaları yaptım ve çözüm talep ettim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne aramalarım ciddiye alındı ne de yazılı uyarılarım dikkate alındı.

Bu süreçte ödediğim ekstra otel ve yol masrafları dahil olmak üzere toplam 25.000 TL tutarındaki mağduriyetimin Tatilbudur tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle kurum içi gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Uyarılarıma rağmen ciddiye alınmadığım için az önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve dönüş alamadığım sürece bu konuyu yasal tüm yollardan sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.